宿泊管理クラウドサービスのシステムユーザーサポート

宿泊管理クラウドサービスのシステムユーザーサポート

仕事内容

当社では、ホテル・旅館・宿泊施設のお客様に対して、宿泊管理クラウドサービス「AirHost HMS」や宿泊者向けアプリ「AirHost ONE」などのシステム・アプリケーションを提供しています。今回は、ホスピタリティ業界における当社のSaaSソリューションの成長を促進するための、ユーザーサポートのポジションを募集します。

創業時からリモートワークを導入し、研修も含め完全在宅で働く体制を確立！場所を選ばず働くことができるので、海外在住の方も大歓迎！働きやすさはお約束します！

＜業務内容＞

SaaS型ホスピタリティ・ソリューションの提案〜運用を支える、ユーザーサポート全般をお任せします。

具体的には…
・お客様のご要望に応じた自社製品のソリューションの提案（チャット）
・お客様からの問い合わせ対応（メール）
・デモンストレーションや技術的なサポート（ビデオ通話)

【当社の一番の強みは働きやすさにあり！】
＜完全在宅で国内外どこにいても勤務可能＞
東京・茨城・大阪・福岡・オーストラリア・シンガポール・インドネシア・ウクライナなど、国内在住の社員だけでなく海外在住の社員も活躍中！

＜融通が利くフレックスタイム制を導入＞
お仕事中の中抜けもOK！「10〜16時で勤務後に19時から勤務再開」「8〜17時まで勤務」など、日によって勤務時間を変えることができます！例えばお子様のお迎えや通院があったとしてもお仕事の調整がしやすく、無理なく家事・育児との両立もできる環境です。

＜求めている人材＞

【必須スキル・経験】
・ホテル及び宿泊施設での勤務経験、もしくは IT業界SaaS/ソフトウェアの顧客サポート及び営業経験がある方
・ユーザーとの円滑なやり取り、技術的な内容を分かりやすく説明できる方
・プロアクティブに問題を特定し、解決策を探す能力がある方
・CRMシステムおよび営業ツールの使用経験
・TOEIC600点程の英語力(ライティング・リーディング)

【歓迎スキル・経験】
・システムのヘルプ/マニュアル作成経験のある方
・新たなツールやシステムに対してマニュアルがなくても対応するスキルのある方
・IT系ユーザーサポート経験やSaaS・ソフトウェア経験のある方

【このような方にピッタリ】
・裁量をもって働きたい方
・失敗を恐れずチャレンジ続ける事が出来る方

【勤務時間】

• フレックスタイム制

• 1日の標準労働時間 8時間00分

• コアタイム 10:00～16:00

• 平日8:00〜22：00(日本時間)の間でのフレックス勤務。

• 小さなお子さんがいる方でも柔軟に勤務出来ます。（中抜けや振替勤務もOK）

• 例：「10〜16時で勤務後に19時から勤務再開」「8〜17時まで勤務」など日によって臨機応変に勤務できます。

• 当社では創業時からリモートワークを導入し、研修を始め完全在宅で働く体制を確立！

• 働きやすさはお約束します！

【休日・休暇 】完全週休2日制（土日休み）祝日

【有給休暇】10日～

【年間休日】120日～

【休暇制度】年末年始休暇・慶弔休暇

【研修期間】3カ月|期間中は本採用時の月給から-10％

【給与】 月給：※経験・能力を考慮の上決定

【昇給】あり

【賞与】年2回（夏・冬に支給）

【保険制度】

• 健康保険

• 厚生年金

• 雇用保険

• 労災保険