ホテルで安全なチェックイン/アウトの手順を実現するにはどうすればよいですか？

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チェックインとチェックアウトの手順は時々時間と手間がかかる時があります。一部のホテルでは、ゲストが書類（IDカードやパスポートなど）を提出する必要があるためです。そのような全てのチェックインとチェックアウトの手順を効率的かつ安全安心にできる方法があります。

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非対面非接触チェックイン

一部のホテルには、パスポートまたはIDカード、ゲスト情報を事前にチェックイン前から記入することが出来、PMS（宿泊管理システム）でその情報を一括で管理することが出来る機能を使っています。したがって、ゲストは混雑時にホテルのフロントで時間を掛けずにスムーズに行う事ができます。そのような機能はAIベースのシステムで作られているため、多くのお客様のドキュメントを読み取り保存ができます。これからは、ゲストは現地でのチェックインだけではなく、自宅でも自分でチェックインすることができます。この方法を適用することで、スタッフとゲストの双方にとってメリットのある状況になる可能性があります。スタッフは作業負荷を軽減でき、ゲストは到着時に多くの時間を節約できます。

非接触型ホテルのチェックイン。ソース：Telpo

非対面非接触チェックインのもう1つの利点は、人と人との直接的な接触を避けることが出来る為、コロナウイルス感染のリスクを軽減することにも繋がります。コロナ禍における非対面型ホスピタリティ業界に関する調査によると、Rahimizhian and Irani (2020) は、すべてのフロントでの作業を、特定の企業の要求にも対応する、タッチレスで柔軟性があり、自由自在に構成可能な自動プラットフォームであることがコロナ禍での業界で求められていることだと示しました。

さらに、テクノロジーによる運営の自動化は、ゲストの”また宿泊したい”気持ちを促す可能性にも繋がります。また、ホスピタリティとテクノロジーを融合させることで、ゲストの滞在に関する気持ちに何らかの影響を与えることを明らかにしています。テクノロジーを使った革新性のある運営方法により、リピーターを増やすことができ、このコロナ禍が終わった後、旅行意欲を掻き立てることに繋がる傾向を示唆しています。したがって、宿泊施設はこのようなスマートホテルを頻繁に利用するゲストとのつながりを確立し、コロナ禍での安心安全性の高い非対面非接触チェックインを促進する必要があります。

QRコードによる安全なチェックイン方法。ソース： AirHost ONE contactless tablet check-in.

安全なチェックイン方法はホテルに適用できます。ソース: AirHost ONE contactless tablet check-in.

ホテルのチェックインセキュリティシステム

前述のコロナ安全対策に従い、チェックインプロセスでのセキュリティ問題を回避するために、コンピューターにインストールされているソフトウェアに注意してください。影響の一部には、ゲストやホテルの機密情報の漏洩やシステムのハッキングが含まれる場合があります。さらに、ホテル側は、ゲストがゲスト情報の変更をした際に通知が来るように設定しておく必要があります。これらの対策は、情報漏洩などといった問題を防ぐため、実行する必要があります（詳細はこちらを参照）。そして、ホテル側は安全なオンライン決済とゲスト情報の保管のために安全で安全なネットワークを提供する必要があります。

チェックインプロセスでのリスクを回避するためにホテルにセキュリティシステムをインストールする。出典： Canva.com

まとめ

ゲストとホテルの安全なチェックイン手順を実現する方法について説明しました。ホテルは、消毒やマスクの着用などのコロナ感染症対策に厳密に従うことに加えて、データを扱う上でのリスクと非対面非接触チェックインを考慮する必要があります。