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【保存版】ホテルの無人フロント完全ガイド｜人手不足解消と収益UPを実現

ホテル運営を　AIでスマート化！🚀 業務効率UPと最高のゲスト体験を実現する方法

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![ホテル運営を　AIでスマート化！🚀 業務効率UPと最高のゲスト体験を実現する方法](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7d3Y00p8o1s7S45vxhCj3/9355fc9e1e17633451d9ef61c3c216ea/1_AIï__ä__ï__.jpeg)

「優秀な人材がなかなか集まらない…このままではサービスの質を維持できない…」
「人件費の高騰で利益が圧迫されてる…でもサービスレベルは下げたくない！」

ホテル経営の皆さん、人手不足で悩んでいませんか？地方やリゾート地では特に深刻ですよね…。

上昇する人件費も悩みの種。どうにかサービスの質を落とさずにコストカットする方法はないかと考えている方も多いのではないでしょうか？

そこで今、注目を集めているのが**AI**なんです！

AIと聞くと、「なんだか難しそう…」とか「大規模ホテル向けの話でしょ？」と感じるかもしれません。
でも実は、AIはホテルの規模に関わらず、様々な場面で大きな効果を発揮してくれるんです！

| この記事で分かること▼ |
| ---------- |
| * ホテルにおけるAI活用の具体的な方法と実例 * 導入によるメリット・デメリットの徹底解説 * 成功のためのシステム選びとポイント * 小規模ホテル向けのオールインワンシステム紹介 |

![この記事を書いた人：エアホスト デジタルマーケティング部](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1Y1pkucjcAY3g5zic9PCU9/8bd0ac0c736c158b4263871582a7670d/1.png)

| 関連記事▼ |
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| [【保存版】ホテルの無人フロント完全ガイド｜人手不足解消と収益UPを実現](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/guide-unmannedhotel-frontdesk) [ホテルの無人化で変わる！未来の宿泊スタイルと収益改善の鍵](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/unmanned-hotels) |

## なぜ今、ホテルにAIが必要なの？🤔　～エアホスト的見解～

![なぜ今、ホテルにAIが必要なの？🤔　～エアホスト的見解～](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6ucT7uPvg1OWGgiYpzxUI1/1187f6aa16530fcb0badd9b80433a6e9/2_AIï__ä__ï__.jpeg)

人手不足、インバウンド需要の回復、そして多様化する顧客ニーズ。これらの課題に、AIはまさに救世主のように現れました！

 特に、変化の激しい現代のホテル業界においては、AIの活用はもはや必須と言えるでしょう。

> エアホストからのワンポイントアドバイス:
> AI導入は、短期的なコスト削減だけでなく、長期的な視点で見たサービスの質の向上、そして持続可能なホテル経営を実現するための投資だと考えます。

## ホテルAI導入のメリット5選｜人件費削減・顧客満足度向上だけじゃない！

![ホテルAI導入のメリット5選｜人件費削減・顧客満足度向上だけじゃない！](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2BoLgaviM3AYc2SIJypoEy/5bd4fd7ad31c7efc44118bb2d02f6c00/3_AI5ï__ä__ï__.jpeg)

AI導入によって、ホテル運営はどのように変わるのでしょうか？具体的なメリットを5つご紹介します。

### 1. 人件費削減💰:

AIロボットやセルフチェックインで賢くコストダウン！浮いた予算は、サービス向上に再投資しちゃいましょう！

> エアホストからのワンポイントアドバイス:
** AI導入による人件費削減効果を最大化するためには、どの業務をAIに置き換えるかを慎重に検討することが重要です。単純作業や反復作業を優先的に自動化し、スタッフにはより付加価値の高い業務に集中してもらいましょう。

### 2. **スタッフの負担軽減💪:** 

AIが単純作業を担ってくれるので、スタッフは心にゆとりを持ってゲスト対応に集中できますね。

> エアホストからのワンポイントアドバイス:
** スタッフの負担軽減は、従業員満足度の向上に直結します。離職率の低下や優秀な人材の確保にも繋がるため、結果的にホテル全体のサービス向上に貢献するでしょう。

### 3. **インバウンド対応強化🌏:**

 多言語対応可能なAIなら、言葉の壁もなんのその！世界中からのゲストを温かくお迎えできます。

> エアホストからのワンポイントアドバイス:
** 多言語対応は、インバウンド需要を取り込む上で非常に重要です。AIを活用することで、多言語対応スタッフの不足を補い、より多くのゲストに快適な滞在を提供できます。

### 4. **おもてなしの進化🌟:**

 AIによる効率化で生まれた時間を、お客様一人ひとりに合わせた特別なサービス提供に。忘れられない滞在体験をプレゼント！

> エアホストからのワンポイントアドバイス:
** AIは、ゲストの好みや行動履歴を分析し、パーソナライズされたサービス提供を可能にします。例えば、過去の宿泊履歴から好みのアメニティを予測して用意しておく、といったきめ細やかなおもてなしを実現できます。

### 5. **競合優位性の獲得🏆:** 

最新技術で一歩先へ！他社と差をつけ、選ばれるホテルになりましょう！

> エアホストからのワンポイントアドバイス:
** AI導入は、ホテルのブランドイメージ向上にも繋がります。「先進的なホテル」というイメージは、特に若い世代やテクノロジーに精通したゲストにとって大きな魅力となるでしょう。
> 
## ホテルでのAI活用事例｜スマートチェックイン・レベニューマネジメント他

![ホテルでのAI活用事例｜スマートチェックイン・レベニューマネジメント他](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5kKxSB03fLewcKtPv21Kdz/ecb40c00d1f241f6d6acf03235498897/4_ï__ä__ï__.jpeg)

ここでは、AIをホテルでどのように活用できるのか、具体的な事例を交えてご紹介します。

### スマートチェックイン・アウト

 ゲスト自身でスムーズにチェックイン・アウト。待ち時間短縮で、ゲストもスタッフもハッピーに！

 * 具体的な導入方法: タッチパネル式の端末を設置し、ゲストが自身でチェックイン・アウトの手続きを行えるようにします。顔認証システムやQRコードリーダーと連携させることで、さらにスムーズな手続きが可能になります。

 * 成功事例：変なホテルのロボットチェックインは、革新的な取り組みとして話題になりましたね！

> エアホストもスマートチェックインを提供しております！詳しくは[こちら](https://airhost.jp/products/airhost-one)

### AI・ロボットコンシェルジュ｜ホテルの“新しいおもてなし”を体験しよう！
「人手が足りない…」「もっと効率的にゲストをお迎えしたい！」——そんな声に応えるのが、今話題のAI・ロボットコンシェルジュです✨

 多言語対応や24時間のゲストサポートができるので、海外からのお客様も安心して滞在を楽しんでもらえますよ！

#### どんなふうに使うの？

専用アプリやチャットボットで、ゲストはAIコンシェルジュに直接アクセス。レストランの予約や観光情報の案内、ルームサービスのリクエストまでお任せできます。

#### 実際に使ってるホテルって？

「変なホテル」、聞いたことありますか？

恐竜や女性型のロボットがフロントに立ってお出迎え。荷物をロボットアームが預かってくれたり、顔認証でお部屋のカギがいらなかったりと、まるで未来のホテル！🌟

ただ、実際に運営してみると「ロボットだけでは対応しきれない部分もある…」ということで、今はロボットと人のスタッフがうまく役割分担して活躍しています。

参考ページ：[繋がり・快適さ・先進性・遊び心・生産性を組み合わせ、世界最高の効率化でリーズナブルかつ楽しい旅の体験を｜エアホスト](https://airhost.jp/case-study/henn-na-hotel-his-hotel-holdings-co-ltd)

#### ここがポイント！
AIコンシェルジュやロボットは、人手不足解消に大きな力を発揮しますが、「どこまでAIに任せて、どこを人がサポートするのか」を決めておくことが成功のコツです！

> ちなみに…
> 👉 エアホストではロボットコンシェルジュそのものは扱っていません。チャットボットで運営効率化のサポートはしています！

### チャットボット

 よくある質問はチャットボットにお任せ！スピーディーな対応で、ゲストの満足度もUP！

* 具体的な導入方法: ホテル運営の管理サイトなどからチャットボットを利用。FAQへの自動応答や、簡単な問い合わせも24時間対応してくれます。

> エアホストでもご利用のユーザー様へは、[チャットボット](https://airhost.jp/contact-us)で運用サポートしております！

### レベニューマネジメント📊:

** AIが需要を予測し、最適な価格を提案。収益最大化の強い味方です！

 * 具体的な導入方法: 過去の宿泊データや市場トレンド、競合他社の価格などをAIが分析し、最適な客室料金を自動的に設定します。需要変動に柔軟に対応することで、収益を最大化することができます。

> エアホストの[ダイナミックプライシング](https://airhost.jp/integration/price-labs)は、Price Labsと連携することでご利用いただけます！

### スマートルームコントロール🏠:

音声操作で快適な空間を演出！ゲストに「未来のホテル」を体験してもらいましょう。

 * 具体的な導入方法: 客室にスマートスピーカーや音声認識システムを設置し、照明、エアコン、テレビなどを音声で操作できるようにします。また、ルームサービスの注文や、ホテルの情報検索なども音声で行うことができます。

 * 成功事例：小田急ホテルセンチュリーサザンタワーのAIスピーカーは、多言語対応でゲストの利便性を高めています。

> エアホストでは音声操作によるスマートルームコントロールといったサービスは提供しておりません…

### 清掃ロボット🧹

ピカピカのホテルをキープ！ スタッフの負担軽減だけでなく、衛生管理の強化にも繋がります。

 * 具体的な導入方法: 自動で客室や共用スペースを清掃するロボットを導入します。清掃ルートの設定やゴミの回収などを自動で行うことができ、スタッフの負担を軽減することができます。

> エアホストではお掃除ロボットサービスは提供しておりません…ですが、[清掃管理を自動化する機能](https://airhost.jp/products/vacation-rentals/pms#:~:text=%E3%82%82%E3%81%A4%E3%81%AA%E3%81%8C%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82-,%E3%82%88%E3%82%8A%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AA%E6%B8%85%E6%8E%83%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A9%9F%E8%83%BD,-%E3%82%B2%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AE%E4%BA%88%E7%B4%84)を提供中です！

## AI導入の前に知っておきたい注意点
![AI導入の前に知っておきたい注意点](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4djRU4GSwdkvRvpfHStWIL/a84d1e0ff0675bee7e7814f2232263d6/7_AIï__ä__ï__.jpeg)

AIを導入する前に、以下の注意点も確認しておきましょう。

### 導入・運用コスト

初期費用だけでなく、ランニングコストもしっかりチェック！予算計画は綿密に立てましょう。

> * エアホストからのワンポイントアドバイス: 
> AIシステムによっては、高額な初期費用や月額料金が発生する場合があります。導入前に、複数のベンダーから見積もりを取り、費用対効果を比較検討することが重要です。

### 人材育成:
 AIを使いこなせるスタッフ育成は必須！エアホストでは、操作方法の丁寧なレクチャーも行っていますのでご安心ください。

> * エアホストからのワンポイントアドバイス: 
> AIシステムを導入しても、それを使いこなせるスタッフがいなければ宝の持ち腐れになってしまいます。導入前に、スタッフ向けの研修を実施し、AIシステムの操作方法や活用方法をしっかりと理解してもらうことが重要です。

### イレギュラー対応:

 AIは万能ではありません。想定外の事態への対応マニュアルを作成しておくなど、事前の準備が大切です。

> * エアホストからのワンポイントアドバイス: 
> AIは、あらかじめプログラムされた範囲内でしか動作することができません。想定外の事態が発生した場合に備え、スタッフによる対応マニュアルを作成しておくなど、万全の体制を整えておくことが重要です。

## 小規模ホテルこそ、オールインワンシステムでスマート化を実現！

特にリソースが限られる小規模ホテルには、エアホストのようなオールインワンシステムがおすすめです！ 予約管理から顧客管理、売上管理まで、これ一つでOK！面倒な作業を効率化し、コア業務に集中できます。

> エアホストなら、**予約管理、顧客管理、売上管理、請求書発行、清掃管理**など、ホテル運営に必要な機能が全て揃っています。

直感的な操作で、ITに詳しくない方でも簡単に使いこなせますよ！多言語対応もバッチリなので、海外からのゲストにもスムーズに対応できます。

| ぜひご一読を！ |
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| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

## まとめ：AIでホテル運営を次のステージへ

![まとめ：民泊清掃の大変さは自動化で変わる](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1lR1HKQtcxENBVKSCFX7ZP/03bc36450e2e09a5263db47e98801bd1/minpaku-seisou-taihen111.jpeg)

AI導入は、ホテル運営の様々な課題を解決してくれる頼もしいパートナーです。最適なAIとシステムを選び、戦略的に活用することで、ホテル運営はもっとスムーズに、そして収益性もUP！

エアホストは、宿泊施設の効率化ツールを提供する会社として、皆様のホテル運営を心からサポートさせていただきます。

AI導入に関するご相談もお気軽にどうぞ！ 特に、小規模ホテルの運営効率化にお悩みの方は、ぜひエアホストにご相談ください。最適なシステム導入で、スマートなホテル運営を実現しましょう！

＼無料相談受付中／
気軽に相談してくださいね！➡️ [[エアホストに聞いてみる！](https://airhost.jp/contact-us)]

ホテル運営ノウハウならこちらもチェック！

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ホテル運営をAIでスマート化！🚀 業務効率UPと最高のゲスト体験を実現する方法

![無人ホテルで人手不足解消！ホテル運営、もっとラクしませんか？](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1XsLyDR98SesEvRBOiAzVq/98aa414a817052650874b93f903c0096/無人ホテル1.jpeg)

「また採用面接の応募がゼロ...このままじゃホテルの運営が立ち行かない」
 「人件費の上昇で収益が圧迫されているけど、サービスの質は落としたくないんだよなぁ」

ホテルの皆さん、人手不足で毎日ヘトヘトじゃないですか？　特に地方とかリゾート地だと、応募が来なくて本当に困っちゃいますよね…。

人件費も上がりっぱなしで、頭が痛い… なんとかサービスの質を落とさずに、コストを下げる方法ないかなーって考えていませんか？

そこで今、注目を集めているのが**無人ホテル**なんです！

この記事では、「無人ホテルって実際どんな感じ？」っていうところから、メリット・デメリット、そして、どんなシステムを導入すればいいの？っていうところまで、まるっと解説しちゃいます！

| この記事で分かること▼ |
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| 無人ホテルの具体的な運営方法と実例 導入によるメリット・デメリットの徹底解説 成功のための具体的なシステム選びとポイント |

![この記事を書いた人：エアホスト デジタルマーケティング部](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1Y1pkucjcAY3g5zic9PCU9/8bd0ac0c736c158b4263871582a7670d/1.png)

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| [【保存版】ホテルの無人フロント完全ガイド｜人手不足解消と収益UPを実現](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/guide-unmannedhotel-frontdesk) [ホテルの無人化で変わる！未来の宿泊スタイルと収益改善の鍵 ](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/unmanned-hotels) |

## 無人ホテルって、ぶっちゃけどんなホテル？

![無人ホテルって、ぶっちゃけどんなホテル？](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1SMBIvsKSU42w9lUUCWGQ7/8e37211d33a56d4e3925825485e01d52/無人ホテル2.jpeg)

無人ホテルって聞くと、本当に誰もいないホテル？みたいなイメージを持つ方もいるかも。でも、実際はちょっと違います。

完全な無人じゃなくて、ほとんどの場合は遠隔で操作してたり、本当に必要な時だけ最小限のスタッフさんがいるっていう感じなんです。

例えば、チェックイン・アウトは機械でピッてやって、お掃除は専門の業者さんにお願いして、何かあった時は警備会社が来てくれる… みたいな。

無人化に成功した”とあるホテル”もこんな風に言ってます。

> お客さまとの接点は減らすが、お客さまの満足度を下げない

まさに、無人ホテルの目指すところって感じですよね！

### なぜ今、無人ホテルなの？

無人ホテルが注目されているのには、ワケがあります。ホテル業界の皆さんは、もうすでに感じていることだと思いますが…

* **人手不足、深刻すぎ…:** リゾート地とか地方だと、本当に人が集まらない！
* **人件費、高すぎ…:** お給料を上げるのはいいことだけど、経営は苦しい！
* **非接触がいい！っていうお客さんが増えた:** コロナもあったし、今はこれが当たり前。
* **テクノロジーが進化した:** 便利なシステムや機械のおかげで、無人化がやりやすくなった！

こういう背景があって、無人ホテルが注目されているんですね。

## 無人ホテルのメリット、こんなにあります！

![無人ホテルのメリット、こんなにあります！](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/15rVrVTppoPWlAWvZGEf7Z/e2b6395e7902b6135b04852acd6fdea3/無人ホテル3.jpeg)

無人ホテルって、ホテル側にもお客さん側にも、いいことがたくさんあるんです！

### ホテル側のメリット

* **人件費が減る！:** フロントの人とか、夜勤の人を減らせるから、コストダウン！
* **人探しから解放される！:** 面接したり研修したり… めんどうな手間が省ける！
* **仕事がラクになる！:** チェックイン・アウトが自動化されるから、他の仕事に集中できる！
* **ミスがなくなる！:** チェックインミスとか鍵の渡し間違いとか、そういうのがゼロになる！
* **感染症対策もバッチリ！:** 接触が少ないから、感染リスクが減る！
* **24時間営業できる！:** 機械がやってくれるから、夜中でもお客さんを受け入れられる！

#### お客さん側のメリット

* **待たなくていい！:** フロントで並ばなくていいから、すぐにお部屋に行ける！
* **接触少なくて安心！:** スタッフさんと話すのが苦手な人にもピッタリ！
* **自分のペースでOK！:** 周りを気にせず、ゆっくり手続きできる！
* **夜遅くても大丈夫！:** 夜遅くに着く便でも、安心して泊まれる！

## 無人ホテルのデメリット、対策あります！

![無人ホテルのデメリット、対策あります！](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6u60URcbV9nVKaU4PKWXgc/23702b67dca51e1dc2de40a5671fc083/無人ホテル5.jpeg)

いいことづくめに見える無人ホテルですが、デメリットがないわけじゃないんです。でも、大丈夫！ちゃんと対策があるんです！

### デメリット

* **最初の費用がかかる:** システムとか機械を入れるのにお金がかかる…。
* **機械が壊れたらどうしよう…:** トラブルが起きた時、すぐに対処できるか不安…。
* **セキュリティ大丈夫？:** 無人だと、なんか心配…。
* **温かい接客って難しいよね:** 機械だけだと、ちょっと冷たい感じになっちゃうかも…。

#### 対策

* **補助金とか使っちゃおう！:** 自治体とか国がお金を出してくれる制度があるかも！
* **サポート体制をしっかり作ろう！:** 何かあった時に、すぐに対応してくれる会社と提携！
* **セキュリティは万全に！:** 防犯カメラとかスマートロックで、しっかり対策！
* **遠隔で接客してみよう！:** ビデオ通話とかで、顔を見てお話すれば安心感アップ！
* **よくある質問をまとめておこう！:** 聞かれることが多いことは、先に答えちゃおう！
* **外国語対応も忘れずに！:** 翻訳機能とか多言語の案内を用意しておけば、外国人のお客さんも安心！

## 無人ホテルに絶対必要なシステム３選

![無人ホテルに絶対必要なシステム３選](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/36ry4ofXDN53L9AHEsw3XW/1d7b8f043adaf4b7ed8f459914564e7d/無人ホテル6.jpeg)

無人ホテルを始めるなら、この３つは必須です！

1. **セルフチェックインシステム:** お客さん自身でチェックイン・アウトができる機械。
 * メリット: 待ち時間ゼロ、人件費削減、24時間対応！
 * 例: [AirHost PMS](https://airhost.jp/products/guest-experience)
2. **スマートロック:** スマホとか暗証番号でカギを開けられる！
 * メリット: カギの受け渡し不要、なくす心配なし、セキュリティもアップ！
 * 例: [RemoteLOCK](https://airhost.jp/integration/remotelock)、[LinkeyPlus](https://airhost.jp/integration/linkey-plus)、[ベイコムスマートロック](https://airhost.jp/integration/baycom-smart-lock)など
3. **宿泊管理システム（PMS）:** 予約管理、お客さん情報管理、部屋の在庫管理とか、全部まとめて管理できるシステム。
 * メリット：仕事がめっちゃラクになる！データもまとめて管理できるから、分析にも使える！
 * 例: [AirHost](https://airhost.jp/products/vacation-rentals/pms)、TL-リンカーン、らく通など

もっとヒントを知りたい方はこちらもどうぞ▼

| 関連記事▼ |
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| [【保存版】ホテルの無人フロント完全ガイド｜人手不足解消と収益UPを実現](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/guide-unmannedhotel-frontdesk) [ホテルの無人化で変わる！未来の宿泊スタイルと収益改善の鍵](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/unmanned-hotels) |

## 無人ホテル、成功してるホテルもあります！

無人ホテルって、本当にうまくいくの？って思うかもしれませんが、成功しているホテルもあるんです！

1. **変なホテル:** ロボットがいっぱいいるホテル！エンターテイメント性も抜群で、話題性もバツグン！　エアホストでの[導入事例](https://airhost.jp/case-study/henn-na-hotel-his-hotel-holdings-co-ltd)はこちら！

2. **GRAND BASE:** オシャレで快適な空間を提供している無人ホテル！

## まとめ：無人ホテルで未来のホテル経営をもっと自由に

![まとめ：民泊清掃の大変さは自動化で変わる](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1lR1HKQtcxENBVKSCFX7ZP/03bc36450e2e09a5263db47e98801bd1/minpaku-seisou-taihen111.jpeg)

無人ホテルって、人手不足で悩んでいたり、人件費を何とかしたいホテルにとって、すごくいい選択肢なんです！

もちろん、大変なこともあるけど、しっかり対策すれば大丈夫！

**皆さんも、無人ホテルで、もっと自由なホテル経営を実現してみませんか？**

### 無人ホテル、始めてみたい！って方へ

エアホストは、**民泊や小・中規模ホテル**の運営をもっとラクにするツールを提供しています。

無人ホテルに必要なシステムとの連携もバッチリなので、ぜひチェックしてみてください！

無料相談やってるので、気軽に相談してくださいね！➡️ [エアホストに聞いてみる！](https://airhost.jp/contact-us)

### 無人化、まずはここから始めてみませんか？

無人化って、全部一気にやる必要はないんです。まずは、できるところから始めてみましょう！

* **セルフチェックインシステムを入れてみる:** チェックイン・アウトだけでも自動化すれば、かなりラクになります！
* **スマートロックに変えてみる:** カギの受け渡しをなくすだけでも、効率化につながります！
* **よくある質問をまとめておく:** 聞かれることの答えを先に用意しておけば、お客さんからの問い合わせが減ります！

小さなことからコツコツと！それが大きな変化につながる第一歩です！

エアホストについてもっと知りたい方は、こちらの記事もぜひご覧ください：

| ぜひご一読を！ |
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| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

ホテル運営ノウハウならこちらもチェック！

| 関連記事▼ |
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| [【保存版】ホテルの無人フロント完全ガイド｜人手不足解消と収益UPを実現](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/guide-unmannedhotel-frontdesk) [ホテルの無人化で変わる！未来の宿泊スタイルと収益改善の鍵](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/unmanned-hotels) |

無人ホテルで人手不足解消🏨ホテル運営、もっとラクしませんか？

![ホステルとは？開業・運営・収益化まで徹底解説［2025年版］](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/61BOemxo38hLrKj5IqaTcS/6e14336929b7c568861acd306b740401/______1.jpeg)

「宿泊施設を始めたいけど、ホテルは敷居が高いし...」
「民泊は競争が激しそうだし、他に良い選択肢はないのかな？」

宿泊施設運営に興味はあるものの、どんなスタイルで始めるべきか悩んでいる皆さん。実は今、新しい選択肢として「ホステル」が注目を集めているのをご存知ですか？

従来の**ホテル運営**や**民泊運営**とは一味違う、このホステルという選択。なぜ今、注目されているのでしょうか？

> 驚きの事実：
> ・開業コストはホテルの約3分の1
> ・運営の自動化で人件費を大幅カット可能
> ・2023年の新規開業の約15%がホステル形式を採用　参考；

この記事では、これから宿泊施設運営を始めようと考えている皆さんに向けて、以下のポイントを徹底解説します！

| この記事で分かること▼ |
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| 1. ホステルのとは？：定義から特徴まで 2. 【運営視点】なぜ今、ホステルなのか？ 3. 【収益化】運営の自動化とコスト削減のポイント 4. 【開業ガイド】明日から始められる準備と手順 |

特に「少ない初期投資で」「効率的に」運営していきたい方には、きっと参考になる情報が見つかるはずです。

![この記事を書いた人：エアホスト デジタルマーケティング部](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1Y1pkucjcAY3g5zic9PCU9/8bd0ac0c736c158b4263871582a7670d/1.png)

| ぜひご一読を！ |
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| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

## ホステルとは？3つの魅力

![ホステルとは？3つの魅力](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/15T1UWZGcSFUsFvKx3NhUs/7255ee5f01546faf3cb070afe5f3e833/______2.jpeg)

ホステルは、以下の3つの特徴を持つ宿泊施設です。それぞれの特徴が、運営する側にもメリットをもたらしてくれるんですよ：

| 特徴 | お客様目線のポイント | 運営者目線のポイント |
|------|------|-------------------|
| **リーズナブルな料金設定** | ・ホテルの半額程度でお得 ・一泊2,000円〜気軽に宿泊可能 ・長期滞在でさらにお得に | ・価格で競争力をアピール ・高稼働率を実現しやすい ・長期滞在者を確保しやすい |
| **選べる客室タイプ** | ・ドミトリーでわいわい♪ ・プライベート重視なら個室も ・予算に応じて選択可能 | ・限られたスペースを有効活用 ・多様なニーズに対応可能 ・収益アップのチャンス |
| **みんなで使える共用施設** | ・キッチンで自炊OK ・くつろぎのラウンジ空間 ・仕事もできるワークスペース | ・運営コストを抑えられる ・コミュニティが自然と形成 ・付加価値サービスの提供も |

> **運営者の皆さんへヒント：**
> この3つの特徴を上手に組み合わせることで、人件費を抑えながら、高い満足度と収益性を実現できるんです。特に共用施設は、自動化・効率化の導入がしやすく、運営の省力化に大きく貢献しますよ！

### 進化し続けるホステル、その軌跡と未来

![ 進化し続けるホステル、その軌跡と未来](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6HJrnL0JzmtvZX33iuBZt6/9122994a9d5b64000e79d14c10e512ca/______3.jpeg)

実は、ホステルには100年以上の歴史があるんです。でも、今のホステルは、ただの格安宿ではありません。新しい宿泊ビジネスのカタチとして、どんどん進化を遂げているんです。

**ホステルの歩み：**
- 1909年：ドイツで学生向け宿泊施設としてスタート
- 1951年：日本でも本格展開が始まる
- 2010年代：デザイン性の高い新スタイルのホステルが続々登場
- 2020年代：IoT活用で超効率的な運営が可能に！

> **今どきホステルのスゴイところ：**
> テクノロジーを活用した省力化と、温かみのあるコミュニティづくりの「いいとこ取り」ができちゃうんです。人件費を抑えながら、お客様の満足度も高められる...まさに運営者の理想形かもしれませんね。

## どう違う？ホステルと他の宿泊施設を徹底比較

![どう違う？ホステルと他の宿泊施設を徹底比較](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2m4aSPjWiLA0E3MnUByJ8b/44eb9cf7a08362e342a0649bce93644c/______4.jpeg)

「ホステルって結局、ホテルとどう違うの？」
「ゲストハウスやカプセルホテルとは何が違うんだろう...」

宿泊施設の運営を考えている皆さん、色々な選択肢の違いがわかりづらいですよね。それぞれの特徴を、運営の視点から詳しく比較してみましょう！

### ホステル vs ホテル：メリット・デメリットを徹底解説

まずは、最も比較されることの多いホテルとの違いを見ていきましょう：

| 比較ポイント | ホステル | ホテル | 運営者目線でのポイント |
|------------|---------|--------|-------------------|
| **初期投資** | 1,000万円～ | 3,000万円～ | ホステルなら少ない資金でスタート可能 |
| **客室形態** | ドミトリー中心＋個室 | 完全個室 | ホステルは限られたスペースで効率的に収益化 |
| **運営コスト** | 低め | 高め | 人件費・アメニティ費用を大幅カット |
| **客単価** | 2,000円～ | 8,000円～ | 単価は低いが回転率で勝負可能 |
| **ターゲット層** | バックパッカー 長期滞在者 | ビジネス 観光客 | 差別化しやすく、固定客を作りやすい |

> **運営者へのヒント：**
> ホステルは初期投資・運営コストを抑えられる一方で、独自の工夫で高収益化も可能です。特に自動化ツールを活用することで、人件費を抑えながら質の高いサービスを提供できます。

### ゲストハウスとの違いは？

「ゲストハウスって、ホステルとほとんど同じでは？」と思う方も多いはず。でも、実は重要な違いがあるんです：

**運営規模による違い：**
- ゲストハウス：個人・家族経営が中心、小規模
- ホステル：法人運営も多く、効率化・自動化が進んでいる

**収益化のポイント：**
- ゲストハウス：オーナーの個性を活かした運営
- ホステル：システム化による効率的な運営

### カプセルホテルとの違いは？

最後に、同じ簡易宿所でもカプセルホテルとの違いを見てみましょう：

- **施設形態：**
 - カプセルホテル：完全個室型の小空間
 - ホステル：共用スペース重視の開放的な空間

- **顧客層：**
 - カプセルホテル：ビジネス利用中心
 - ホステル：国内外の観光客中心

> **収益化のポイント：**
> ホステルは共用スペースを活用したコミュニティ作りで、リピーターを獲得しやすいのが特徴です。自動化ツールを導入すれば、少人数でも快適な空間を提供できます。

## ホステル運営の可能性：利用者メリットを収益化のチャンスに
![ホステル運営の可能性：利用者メリットを収益化のチャンスに](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5sJVewtBYk8bpIS7tSRB5b/608d8d3694c2938ab6de5ad81e18e969/______5.jpeg)

「お客様が求めているものって、実は料金の安さだけじゃない！」
「ホステルならではの魅力を、ビジネスチャンスに変えられる！」

実際にホステルを利用するお客様の声から、運営のヒントを探ってみましょう！

### ホステル利用者の5つの本音と、収益化のポイント

| お客様の声 | 具体的な魅力 | 運営者が取り組めること |
|------------|-------------|---------------------|
| **「コスパ最高！」** | ・一泊2,000円～ ・長期滞在割引 ・設備は必要十分 | ・自動化で運営コストを削減 ・稼働率を上げて収益確保 ・オプションサービスで単価アップ |
| **「色んな人と出会える！」** | ・国際色豊かな宿泊者 ・交流イベント ・共同キッチンでの会話 | ・イベント企画で集客アップ ・SNSでコミュニティ形成 ・口コミ効果で新規獲得 |
| **「現地情報が得られる！」** | ・スタッフおすすめスポット ・穴場情報 ・旅行者同士の情報交換 | ・地域連携で収益化 ・オプショナルツアー企画 ・地域特典の提供 |
| **「アットホームな雰囲気♪」** | ・カジュアルな空間 ・気軽に話しかけられる ・長期滞在でも快適 | ・リピーター獲得 ・口コミ評価向上 ・ブランド価値の向上 |
| **「一人旅でも安心」** | ・セキュリティ対策 ・困ったときの助け合い ・寂しくない環境 | ・安全面のアピール ・女性客の獲得 ・プレミアムプランの提供 |

> **収益化のヒント：**
> お客様の「コスパ重視」というニーズに応えながら、様々な付加価値サービスを提供することで、実は通常のホテル以上の収益を上げているホステルも！鍵となるのは、運営の効率化と魅力的なオプションサービスのバランスです。

### 最新トレンド：デジタル活用で更なる価値創造

![最新トレンド：デジタル活用で更なる価値創造](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2kvZeDARnKP2SEPgXlcbea/90cfab6b591109aaef3b23396d4ceb18/______6.jpeg)

最近のホステルは、テクノロジーをうまく活用して、新しい価値を生み出しています：

- **自動チェックインシステム**
 - 24時間受付が可能に
 - 人件費を抑えながらサービス向上
 - お客様の利便性アップ

- **コミュニティアプリの活用**
 - 宿泊者同士の交流促進
 - イベント参加の促進
 - リピーター獲得に貢献

## ホステル運営の課題と解決策：デメリットを収益化のチャンスに

![ホステル運営の課題と解決策：デメリットを収益化のチャンスに](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5xDSpTnRdjVdXmIjSWiFFf/6eb2435f14dc22bd2f253c84996b1db7/______7.jpeg)

「気になる課題はちゃんと解決できるの？」
「お客様の不安要素を、どうやって解消していけばいいの？」

ホステル運営での課題と、それを解決（さらには収益化！）するポイントを詳しくご紹介します。

### よくある課題と具体的な解決策

| 課題 | お客様の不安 | 解決策 | 収益化のポイント |
|-----|------------|--------|----------------|
| **プライバシー** | ・他の宿泊者の物音 ・共有スペースでの気遣い ・着替えの場所 | ・間仕切りカーテンの設置 ・防音設備の充実 ・パーソナルスペースの確保 | ・プライバシー重視の個室プラン ・女性専用フロア ・有料アップグレード |
| **アメニティ** | ・必要な物の持参が面倒 ・急な宿泊で準備不足 ・荷物を減らしたい | ・必要最小限の無料提供 ・有料レンタルの充実 ・近隣店舗との提携 | ・アメニティセットの販売 ・プレミアムアメニティ ・長期滞在パック |
| **セキュリティ** | ・貴重品の保管 ・深夜の出入り ・見知らぬ人との相部屋 | ・スマートロック導入 ・24時間監視カメラ ・貴重品ロッカー完備 | ・セキュリティボックス利用料 ・専用ロッカーの月額利用 ・保険サービスの提供 |
| **マナー対策** | ・騒音トラブル ・共用施設の使用 ・異文化間の理解 | ・ルールの多言語表示 ・チェックイン時の説明 ・IoTによる見守り | ・優良顧客の会員制度 ・マナー保証金制度 ・快適フロアの設定 |

> **運営者へのアドバイス：**
> 課題を「言い訳」にするのではなく、むしろ改善や差別化のチャンスと捉えましょう。自動化ツールを活用することで、少ない人員でも行き届いたケアが可能になります。

### 最新テクノロジーで解決できること

最近のホステルでは、テクノロジーを活用して様々な課題を解決しています：

- **スマートロックシステム**
 - 安全性の向上
 - 鍵の受け渡し不要
 - 入退室管理の自動化

- **オンラインチェックイン**
 - 対面接触の削減
 - 24時間受付可能
 - 多言語対応の実現

- **IoTセンサー活用**
 - 騒音の自動検知
 - 適切な換気管理
 - 省エネ運営の実現

## ホステル開業に必要な準備：法律と手続きをチェック！

![ホステル開業に必要な準備：法律と手続きをチェック！](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4DthBNj8tXpCftttT4XXOI/80dcb6dbd8ce134c455472e19b43c443/______8.jpeg)

ホステルを始めるには、いくつかの法律をクリアする必要があります。例えば…

### 建築基準法
- 安全で快適な施設設計が求められます
- ベッド間のスペースを確保したり、換気設備を整えたりすることがポイント

### 旅館業法
- 宿泊施設としての営業許可を取得します
- 営業許可の申請書類を準備するために、保健所や役所と相談しましょう

### 消防法
- 火災対策も大切です
- 非常口や消火器、火災報知器の設置が必要です

> 「何から始めればいいかわからない…」という方は、専門家に相談するのもおすすめですよ！

## ホステル経営で収益を伸ばす6つのコツ

![ホステル経営で収益を伸ばす6つのコツ](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5SN0gG56oOlnntaRehnM0A/ee204d7a7105ff7b409ba5e61b5da00f/______9.jpeg)

ホステル経営で収益を伸ばす6つのコツについてシェアしていきましょう！

### 1. 宿泊料金の工夫で利益を最大化

例えば、こんな料金プランで収益アップを狙えます：
- ドミトリー1泊2,000円～で回転率を重視
- 個室は5,000円～でプライバシー重視のお客様にも対応
- 7泊以上の長期滞在で10％割引など、お得感を演出

### 2. 共用スペースで差別化を図る

ホステルの魅力は、宿泊者同士が交流できるスペース！

- **例1**：カフェ併設で地元のコーヒーを提供。地域の魅力もアピールできます
- **例2**：ラウンジにプロジェクターを設置して映画鑑賞会を開催。宿泊者が楽しい思い出を作れます

### 3. 地域と連携して魅力的な体験を提供
- **例1**：地元の漁港と提携して、釣った魚をその場で料理する体験ツアー
- **例2**：地元ガイドによる「隠れスポット巡りツアー」で観光の楽しさを倍増

### 4. ユニークなイベントで話題性をアップ

ホステルの魅力をアピールするには、特別なイベントが効果的です：
- 語学交流イベントやヨガ教室で国際色豊かな雰囲気を演出
- お花見シーズンには「ホステルから桜を見に行こう！」ツアーを開催

### 5. 口コミで評判をアップ

宿泊後に「また来たい！」と思ってもらうためには…
- **例1**：退室時に「次回利用で10％オフ！」のクーポンを配布
- **例2**：SNSでの投稿を促進するキャンペーンを展開。「#ホステル体験」を付けてもらえば宣伝効果抜群！

### 6. オンラインの力をフル活用！

多言語対応の公式サイトやSNSで、国内外からの集客を狙いましょう！
- **例**：Instagramで宿泊者が楽しむ姿をシェア。「泊まりたい！」と思わせる写真や動画がポイントです

## ホテル経営者にとってのホステル：メリット＆注意点

![ホテル経営者にとってのホステル：メリット＆注意点](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2HvGwAvXOJu7VAiaHFbTJF/9395cf641c167bf76a269dd235d39a6d/______10.jpeg)

「ホステル運営って、ホテルとは何が違うの？」と思う方もいるかもしれませんね。
そこで、ホステル運営のメリット・デメリットを分かりやすくまとめました！

### ホステル経営のメリット

| メリット | 具体例 |
|---------|--------|
| 新しい顧客層の獲得 | バックパッカーや若者、長期滞在者をターゲットに！ |
| 遊休スペースを有効活用 | ホテルの未使用フロアをホステルに改装し、収益をアップ！ |
| 運営コストの削減 | 簡素なサービス設計でアメニティ費用をカット |
| 地域貢献でブランド力アップ | 地元の魅力をアピールするツアーで、地域経済を盛り上げながら企業イメージも向上！ |

### ホステル経営の注意点

| デメリット | 解決策 |
|-----------|--------|
| 顧客層のニーズ対応が必要 | ターゲット層に合ったプランやサービスを用意する |
| ブランドイメージの毀損リスク | 質の高い運営を維持し、信頼を積み重ねる |
| 近隣住民とのトラブルリスク | 騒音対策やルール整備を徹底。トラブルが起きたら迅速に対応！ |

## まとめ：ホステル経営は工夫次第で大きなチャンス！

![まとめ：民泊清掃の大変さは自動化で変わる](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1lR1HKQtcxENBVKSCFX7ZP/03bc36450e2e09a5263db47e98801bd1/minpaku-seisou-taihen111.jpeg)

ホステル経営は、低コストでスタートできる魅力的なビジネスモデルですが、成功には計画と工夫が欠かせません。地域と連携した独自のサービスや温かみのあるおもてなしが、他との差別化ポイントです。

> 「どんな設備やサービスが求められるんだろう？」
> 「地域との連携ってどう始めるの？」

そんなお悩みがあれば、ぜひエアホストにご相談ください。一緒に理想のホステルを作り上げましょう！

＼オールインワンの恩恵を受けよう！／　▶[エアホストへ問い合わせてみる](https://airhost.jp/contact-us)◀

エアホストについてゼロから知りたい方は、こちらの記事もぜひご覧ください：

| ぜひご一読を！ |
| ---------- |
| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

それでは、素敵な民泊運営ライフを！

![【保存版】ホテルの無人フロント完全ガイド｜人手不足解消と収益UPを実現](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7DrhNc0VWShzhSAAK9n2PF/6e1b04f105b5a97015041f3d5192cb9c/hotel_-mujinfront1.jpeg)

「人件費の削減は必須だけど、フロント無人化って本当に大丈夫？」
「**ホテルの無人フロント**って、実際どうやって運営するの？」

実は今、ホテル業界では嬉しい悲鳴が。なんと24年度の市場規模は5年ぶりに**5兆円台**に到達する見込みなんです！

 > 業界データ：国内の旅館・ホテル市場は今後も好調を維持するとみられ、24年度の市場は5年ぶりに5兆円台に到達し、過去最高を更新する可能性 引用：[旅館・ホテル市場、23年度は4.9兆円｜TDB REPORT ONLINE](https://www.tdb-publish.com/2024/07/20240709-TDBBV-hotel.php)

でも、この市場拡大の一方で、大きな課題も。

> 「フロントスタッフが見つからない...」
> 「人件費が高騰して収益を圧迫している...」
> 「24時間営業したいけど、人員配置が難しい...」

帝国データバンクの調査によると、旅館・ホテル業界の6割以上が人手不足に悩んでいるそうで……
特にフロントスタッフの確保は、経営者の皆さんにとって頭の痛い問題になっているのではないでしょうか。
参考：[人手不足に対する企業の動向調査｜帝国データバンク](https://www.tdb-di.com/2024/05/sp20240502.pdf)

そこで注目したいのが、**ホテルの無人フロント化**という選択肢。このページでは、無人フロントについて、以下の内容を徹底解説します！

| 【この記事を読んでわかること】 |
| ---------- |
| - 無人フロント導入で得られるメリット - 成功のための具体的なシステム選びのポイント - 失敗しないための重要チェックポイント |

![この記事を書いた人：エアホスト デジタルマーケティング部](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1Y1pkucjcAY3g5zic9PCU9/8bd0ac0c736c158b4263871582a7670d/1.png)

## ホテルの無人フロントで変わる！運営効率とサービス品質の大幅アップ
![ホテルの無人フロントで変わる！運営効率とサービス品質の大幅アップ](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/KrLnjtNic56qnfwkkf5WQ/8d6bca6fdf50bebc35e6d7b3daba816f/hotel_-mujinfront2.jpeg)

無人フロントの導入効果って、実は想像以上。　特に注目したいのは、ホテル側とゲスト側、双方にメリットがあるということ。具体的に見ていきましょう。

### ホテル側のメリット：経営改善と運営効率化を実現
![ホテル側のメリット：経営改善と運営効率化を実現](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1JDd6yxx2zdNcktTAglxEZ/f1672ec305cb83a7290f6a886bfb4435/hotel_-mujinfront3.jpeg)

**人件費の大幅削減**
- フロント業務の完全自動化が可能に
- 24時間体制の人員配置が不要に
- 深夜割増賃金の削減
- 採用コストの大幅カット

> ワンポイント：特に人件費の削減効果は、深夜帯の人員配置が不要になることで大きく表れます。平均して人件費の30-40%カットが期待できるでしょう。

**業務効率化と生産性向上**
- チェックイン業務の自動化
- 顧客情報のデジタル管理
- 請求処理の効率化
- スタッフの作業負担軽減

> ワンポイント：自動化できる業務を整理することが重要です。チェックイン業務だけでなく、顧客情報管理や会計処理まで含めて自動化することで、より大きな効果が期待できます。

**ヒューマンエラーの防止**
- 予約入力ミスの解消
- 鍵の受け渡しミスがゼロに
- 料金計算の正確性向上
- データ管理の確実性アップ

> ワンポイント：システム導入初期は、従来の管理方法と並行して運用することをおすすめします。段階的に移行することで、スムーズな導入とエラー防止が実現できます。

### ゲスト側のメリット：快適な滞在をサポート

![ゲスト側のメリット：快適な滞在をサポート](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4HElYhP0BpTfgC0yDVHu6t/b27ed707c364b5c479b85dd3064cf148/hotel_-mujinfront4.jpeg)

**スムーズなチェックイン・アウト**
- 待ち時間ゼロを実現
- スマホで完結する手続き
- 多言語対応で外国人観光客も安心
- 非接触での手続きが可能

> ワンポイント：最近のシステムは、QRコードを使った事前チェックインにも対応。到着後すぐに部屋に向かえるため、特にビジネス利用のお客様から好評です。

**プライバシー保護**
- 対面での会話が不要
- 個人情報の安全な管理
- 非接触でのやり取りが可能
- 気兼ねない宿泊体験

> ワンポイント：デジタルキーシステムと組み合わせることで、チェックインからチェックアウトまで完全非接触が実現。コロナ禍以降、この点を重視するゲストが増えています。

**24時間対応可能に**
- 深夜到着でも安心
- 早朝出発もスムーズ
- 急な予定変更にも対応
- 柔軟なチェックイン時間

> ワンポイント：24時間対応を実現するには、緊急時のサポート体制も重要です。リモートサポートや緊急連絡先の設置など、バックアップ体制をしっかり整えましょう。

## ホテルの無人フロント化で失敗しないための考え方

![ホテルの無人フロント化で失敗しないための考え方](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6w4gRNDru99KYyOJxW6uS3/63ed8c3ed91f6ae5395920fb8f2d45a3/hotel_-mujinfront5.jpeg)

無人フロントシステムは、確かに魅力的な選択肢です。しかし、施設の規模やニーズに合わないシステムを導入してしまうと、かえって業務が煩雑になったり、顧客満足度が低下してしまう可能性も。

ここでは、施設規模別の最適なシステム選びのポイントをご紹介します。

### 小規模施設向け導入のポイント

| 対象施設 | 主な特徴 |
|---------|---------|
| ・ゲストハウス ・小規模ホテル ・簡易宿所 | ・客室数：30〜50室以下 ・スタッフ数：少人数 ・運営形態：オーナー主体 |

#### 重視すべきポイント

| 項目 | 具体的な内容 | 重要度 |
|-----|-------------|--------|
| コスト | ・初期費用を抑える ・月額費用の最適化 ・段階的な導入が可能 | ★★★ |
| 操作性 | ・直感的な操作感 ・スマホ対応必須 ・簡単な管理画面 | ★★★ |
| 基本機能 | ・予約管理 ・顧客情報管理 ・決済機能 | ★★ |
| 拡張性 | ・機能の追加が可能 ・規模拡大への対応 ・他システムとの連携 | ★★ |

> ワンポイント：小規模施設では、まずは夜間のみの無人化からスタートするのがおすすめです。日中はスタッフが対応し、夜間のみ無人運営とすることで、段階的に運用ノウハウを蓄積できます。

#### 運用スタイルの例

| 時間帯 | 運営方式 | メリット |
|-------|----------|----------|
| 日中（9-17時） | 有人対応 | ・きめ細かいサービス ・トラブル即対応 |
| 夕方（17-22時） | 併用 | ・繁忙期の人員補強 ・システム慣れ |
| 夜間（22-9時） | 無人運営 | ・人件費削減 ・24時間受入可能 |

> ワンポイント：無人化と有人対応のバランスを取ることで、コスト削減と顧客満足度の両立が可能です。まずは部分的な無人化から始めて、徐々に範囲を広げていくことをおすすめします。

### 中規模施設の無人化戦略

| 対象施設 | 主な特徴 |
|---------|---------|
| ・ビジネスホテル ・シティホテル ・観光ホテル | ・客室数：50-100室 ・スタッフ数：中規模 ・運営形態：チェーン展開も |

#### 重視すべき導入ポイント

| 機能カテゴリ | 必要な要素 | 重要度 |
|------------|-----------|--------|
| 基本システム | ・キオスク端末設置 ・セルフチェックイン ・多言語対応 | ★★★ |
| 顧客サービス | ・観光情報提供 ・飲食予約連携 ・荷物預かり対応 | ★★★ |
| 運用管理 | ・有人/無人切替 ・緊急時対応 ・清掃管理連携 | ★★ |

> ワンポイント：中規模施設では「自動化と人的サービスの最適なバランス」がカギ。繁忙期や時間帯によって柔軟に対応できるシステム選びが重要です。

### 大規模施設の高度化戦略

| 対象施設 | 主な特徴 |
|---------|---------|
| ・リゾートホテル ・高級ホテル ・都市型ホテル | ・客室数：100室以上 ・多様なサービス展開 ・ブランド価値重視 |

#### 必須となる機能要件

| 機能 | 具体的内容 | 重要度 |
|-----|-----------|--------|
| 高度なシステム連携 | ・顔認証システム ・スマートキー管理 ・決済の多様化 | ★★★ |
| サービス拡張性 | ・コンシェルジュ連携 ・ルームサービス注文 ・アメニティ管理 | ★★★ |
| セキュリティ | ・24時間監視体制 ・データ保護対策 ・不正アクセス防止 | ★★★ |

> ワンポイント：大規模施設では「無人化」ではなく「省人化」という考え方が重要。ハイグレードなサービスと効率化の両立を目指しましょう。
> 
#### おすすめの運用体制

| 時間帯 | サービス体制 | 重要ポイント |
|-------|------------|-------------|
| メインタイム | ハイブリッド運用 | ・システムと人的対応の組み合わせ ・VIPゲスト対応 ・トラブル即時対応 |
| ナイトタイム | システム主体 | ・自動チェックイン ・セキュリティ重視 ・緊急時バックアップ |

## ホテルの無人フロントを実現する必須システム
![ホテルの無人フロントを実現する必須システム](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5p3fzcNgSCQ8ARK6syFXQi/eec5f016d70cb3fd5055c3d10fc05330/hotel_-mujinfront6.jpeg)

「無人フロントに必要なシステムって、具体的に何が要る？」「各システムがバラバラだと大変...」

無人フロントの実現には、複数システムの連携が欠かせません。ここでは、スムーズな運営に必要な基本システムについて解説します。

### 必要なシステム構成

特に重要なのは、以下の機能やシステムが相互に連携できること。

例えば、予約が入ったら自動でメッセージが送られ、チェックイン時間になると自動で鍵情報が発行される、といったイメージ。

| 必要なシステム | 主な機能 | メリット |
|---------|---------|---------|
| サイトコントローラー | ・複数OTAの一元管理 ・在庫/料金の自動連携 ・予約情報の一括管理 | ・ダブルブッキング防止 ・収益管理の効率化 ・予約管理の自動化 |
| PMS（ホテル管理） | ・宿泊予約の一元管理 ・顧客情報のデータベース化 ・清掃管理の自動化 | ・業務効率の向上 ・人的ミスの削減 ・運営コストの削減 |
| スマートチェックイン | ・本人確認の自動化 ・決済処理の自動化 ・鍵情報の発行 | ・24時間受付可能 ・人件費の削減 ・接触機会の低減 |
| スマートロック | ・スマホ/暗証番号での解錠 ・入退室履歴の管理 ・遠隔での施解錠 | ・物理鍵の受け渡し不要 ・セキュリティ向上 ・遠隔管理が可能 |
| 自動メッセージ機能 | ・予約確認の自動送信 ・チェックイン案内の自動化 ・多言語対応 | ・コミュニケーションの効率化 ・案内漏れ防止 ・24時間対応が可能 |

> ワンポイント：これらのシステムは個別に導入することも可能ですが、オールインワンパッケージで導入することで、より効率的な運用が可能になります。システム間の連携がスムーズになり、運用負荷も大幅に軽減できます。

|　関連記事： |
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|[【2024年最新版】サイトコントローラー比較6選！](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/channelmanagers-compared) [【2024年最新】民泊始める人必見！PMSの賢い選び方｜無人ホテルにも◎ ](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/2023-pms-automated-hotel-minpaku) |

### システム選びのポイント

無人フロントシステムの選定では、以下の3つのポイントに注目して検討していきましょう。

1. **成長に合わせた拡張性**
 - キャパシティの拡大への対応
 - 新機能の追加しやすさ
 - システムのアップデート頻度

2. **安心のサポート体制**
 - 緊急時の対応スピード
 - 導入時のトレーニング内容
 - マニュアルやFAQの充実度

3. **コストパフォーマンス**
 - 初期費用と月額費用のバランス
 - 追加料金の発生条件
 - 投資回収の見通し

> ワンポイント：システム選びは、現在の運営規模だけでなく、将来的な拡大計画も考慮に入れることが重要です。特に、導入後のランニングコストと、サポート体制の充実度は要チェックポイントですよ。

## 無人フロントシステム導入での注意点

![無人フロントシステム導入での注意点](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5KO1BR0Psi6v2S5liPShgx/e9e692922a5f56f9f612a375592a04f2/hotel_-mujinfront8.jpeg)
システム導入で運営は楽になりますが、スムーズな立ち上げのためには事前の準備が重要です。

以下の4つのポイントを押さえておきましょう。

| 項目 | 確認ポイント | 対策方法 |
|-----|-------------|---------|
| **コスト管理** | ・初期費用の総額 ・月額ランニングコスト ・追加料金の有無 | ・長期的な収支計画の作成 ・費用対効果の試算 ・段階的な導入検討 |
| **トラブル対策** | ・システム不具合時の対応 ・深夜の緊急連絡 ・停電時の対応 | ・24時間サポート体制の確保 ・マニュアルの整備 ・バックアップ体制の構築 |
| **セキュリティ** | ・個人情報の管理 ・不正アクセス対策 ・データバックアップ | ・暗号化対策の確認 ・定期的なアップデート ・アクセス権限の設定 |
| **法令遵守** | ・本人確認の方法 ・宿泊者名簿の管理 ・関連法規への対応 | ・最新の法令確認 ・専門家への相談 ・定期的な監査実施 |

> ワンポイント：特に重要なのが「トラブル対策」です。システムの不具合は必ず起きるものと想定し、緊急時の対応フローを事前に整備しておきましょう。
> 
## 小規模・中規模ホテル運営にはエアホストがおすすめ
![小規模・中規模ホテル運営にはエアホストがおすすめ](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/mWxyVUyOFPL5dcEMTZJNG/eaa07f2275bc0d854099792e35fc992c/hotel_-mujinfront9.jpeg)

小規模・中規模ホテルの業務改善・効率化には、エアホストのようなオールインワンシステムの導入をおすすめします。

エアホストは、予約管理、顧客管理、決済処理、メッセージ機能など、無人運営に必要な機能を網羅しており、コストを抑えながら効率的な運営を実現できるんですよ。

大規模ホテルでしたら、HISのような他社PMSとエアホストを組み合わせてお使いいただくことも可能です！（このパターンは結構おすすめだったりします。詳しくはお問い合わせください）

エアホストについて詳しくはこちらの記事をご参考ください。

| ぜひご一読を！ |
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| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

## まとめ：無人フロントシステムでホテル経営を進化させよう！
![まとめ](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2LldjIab0p8McgoYb8U63I/51fc1cfc8a59263b7967af0059525906/Minpaku_site9.jpeg)
無人フロントシステムは、ホテル運営の効率化、顧客満足度向上、感染症対策など、多くのメリットをもたらす革新的なシステムです。

導入を検討する際には、施設の規模やコンセプト、ターゲット層などを考慮し、最適なシステムを選び、顧客目線に立ったサービス設計を行うことが重要です。

本記事を参考にして、無人フロントシステム導入を検討してみてはいかがでしょうか？

人手不足解消に無人フロントは効果的な切り札。ぜひ検討の参考にしてくださいね。

![ホテルの無人化で変わる！未来の宿泊スタイルと人手不足改善の鍵](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6EeUUEH5xcYxpe8l3zOIWG/e20a7bcc75bdb42aed8d0c0c5a1d523f/1.png)
「人手不足」や「働き方改革」といった課題を抱えるホテル業界において、「無人化」はもはや無視できないトレンドなのでは？

スマート化のニーズが高まる現代において、無人ホテルは顧客満足度を高めつつ、効率的な運営を実現する手段として注目を集めています。

この記事では、ホテルの無人化によって得られるメリット・デメリット、無人化を実現する具体的な方法を紐解いていきます。

| 【この記事を読んでわかること】 |
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| ホテル業界における無人化の現状 無人化が求められる背景、無人化によるメリット・デメリット 無人ホテルを実現するための具体的な方法 |

![この記事を書いた人：エアホスト デジタルマーケティング部](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1Y1pkucjcAY3g5zic9PCU9/8bd0ac0c736c158b4263871582a7670d/1.png)

## ホテルの無人化が求められる理由

![ホテルの無人化が求められる理由](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2YAy50CHZTEJSVVNA2dFub/b2e5e254090a89e0a1d9932465704393/3.png)

従来のホテル運営では、フロント業務、予約管理、顧客対応、清掃など、多くの業務に人手が必要とされていました。

ですが人件費の高騰や人材不足の高まりなどを受け、ホテル業界は大きな転換期。

無人ホテルは、これらの課題を解決し、収益改善を図るための有効な手段として、その注目度を高めています。

## ホテル運営無人化のメリット
![ホテル運営無人化のメリット](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/59M5seUMd7hnw71uD38voo/cb665c7c52903512c03e9d3e0caaee71/5.png)

ホテル運営が無人化になることで得られるメリットを見てみましょう。

- 人件費カット
- ヒューマンエラー防止
- 業務効率化
- ゲスト満足度UP

それぞれ見ていきましょう。

### 1. 人件費の大幅な削減

24時間体制のフロント業務を無人化することで、人件費を大幅に削減できます。

必要最小限の人員で効率的な運営が可能になり、繁忙期や閑散期に応じて柔軟に運営体制を調整できます。

### 2. ヒューマンエラーの防止
チェックイン・アウト時のミスや料金の誤請求などを防ぎ、顧客満足度の向上に貢献します。システムによる自動化で、人為的ミスのリスクが大幅に減少します。

### 3. 業務効率の向上

チェックイン・アウト、予約管理などの自動化により、業務効率が大幅に向上します。これにより：

 - 24時間365日のサービス提供が可能に
 - データ分析による戦略立案と継続的な改善
 - 緊急時や特別なケースへの対応など、人間の判断が必要な場面に集中できる

### 4. 顧客満足度の向上

待ち時間のないスムーズなチェックイン・アウトや非対面サービスにより、顧客満足度が向上します。

また、自動化によって得られたデータを分析し、サービス改善に活用することで、さらなる満足度向上が期待できます。

これらのメリットにより、ホテル運営のコスト削減と品質向上の両立が可能になりますね。

![ホテル運営のコスト削減と品質向上の両立](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6J4rpsAb5GBjqDmIbxPrmI/9875ecb9f4c6cf36db55ce4b73b8b1c5/napkin-selection.png)

## 無人化のデメリット

![無人化のデメリット](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5eSofKV99eD38bUZS0JMs7/3ae5c9131ed0a1a43021aa1dba8941b8/7.png)
無人化によって起こるデメリットについてもお伝えしていきますね。

### 初期費用の発生
セルフチェックインシステムやスマートロックなど、無人化に必要な設備を導入するためには、初期費用が発生します。

### システムトラブルのリスク
システムトラブル発生時には、迅速な対応が求められます。

### 柔軟な対応の難しさ
イレギュラーな事態が発生した場合、無人であるがゆえに、柔軟な対応が難しい場合があります。

![無人化のデメリット（図解）](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/tMrMlGPT0B1ppEYkxjsMN/e84f1a19d92a64e4a435e88bc7889557/napkin-selection__2_.png)

## 無人ホテルを実現する仕組み：IT技術とシステム導入
![無人ホテルを実現する仕組み：IT技術とシステム導入](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/lfiDVTeuM6RyQ84symPHA/45c94908d63caad1313828906eaf6b6f/9.png)
無人ホテルは、下記のようなIT技術やシステムを導入することで実現できます。

- 予約〜チェックアウトの自動化
- スマートロックの導入
- 無人化を促進するITツール

それぞれ見ていきましょう。

### 予約からチェックアウトまでの流れを自動化

具体的には以下のようなイメージです。

![予約からチェックアウトまでの流れを自動化](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7MvzklTKrSXpWNkvFOWwQ7/3bba0d96d921086467399b24b878878d/napkin-selection__5_.png)

__予約システム__: OTA (Online Travel Agent) と連携し、リアルタイムでの空室管理、料金調整、予約受付を自動化します。

__事前チェックインシステム__: 顧客は事前にオンライン上で宿泊者情報やクレジットカード情報などを登録することで、チェックイン手続きを簡略化できます。

__セルフチェックイン・アウト機__: タッチパネル式の端末で、顧客自身でチェックイン・アウト手続きを行います。

__自動精算システム__: 事前に登録したクレジットカード情報やオンライン決済サービスと連携し、自動的に精算を行います。

### 無人化に欠かせない！スマートロックの導入

スマートロックは、物理的な鍵の受け渡しを不要にすることで、無人ホテル運営の安全性を高める上で重要な役割を担います。

![無人化に欠かせない！スマートロックの導入](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1nfqnC2Ark40xTg5tUVF0D/88fd9e0c4b1c92774436979454066cd1/napkin-selection__7_.png)

__暗証番号やQRコードで開錠アプリで解錠__：顧客は、メール等に送信された暗証番号やQRコードを使って客室のドアを解錠できます。

__鍵の紛失__・盗難リスクの軽減:物理的な鍵と異なり、紛失や盗難のリスクが低減されます。

__開錠可能な期間の管理__: 宿泊客のチェックイン・チェックアウト日時に合わせて部屋への入室を制御できます。　

__入退室履歴の確認__: 入退室の履歴を記録することができ、セキュリティ対策に役立ちます。

### その他の無人化を促進するITツール

![ その他の無人化を促進するITツール](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6j7c6swMjx689JANdE1Bll/9bc8111c1006677ad06775d656a7a4b6/napkin-selection__8_.png)

__AIチャットボット__: よくある質問への回答や予約内容の確認など、24時間体制で顧客対応を自動化します。

__清掃管理システム__:清掃状況をリアルタイムで把握し、清掃担当者に効率的に指示を出せるシステムを導入します。

遠隔監視システム:セキュリティカメラやセンサーで館内を監視し、トラブル発生時に備えます。

## 無人ホテル成功の鍵となる「適切なシステム選定」

![無人ホテル成功の鍵となる「適切なシステム選定」](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7Ku8mo1oMiPUZesQw6t86W/11c061d65f7d35f35fc0fe772e52645b/11.png)
無人ホテル運営の成功には、ホテルの規模やターゲット層に合わせたシステム選定が不可欠です。

小規模ホテルの運営効率化には、オールインワンシステムが最適なのをご存じでしょうか？

小規模ホテルの場合、複数のシステムを導入・管理するのは負担が大きいため、予約管理、顧客管理、決済機能、スマートロックとの連携など、必要な機能が全て揃ったオールインワンシステムの導入がおすすめです。

| 関連記事▼ |
| ---------- |
| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

## まとめ：ホテルの無人化は、未来の宿泊スタイル
ホテルの無人化は、人手不足やコスト削減などの課題解決だけでなく、顧客満足度の向上や新たな宿泊体験の提供にも繋がる可能性を秘めています。

特に、スマートロックをはじめとするIT技術の進化は、無人ホテル運営の安全性を高め、ゲストに快適な宿泊体験を提供する上で欠かせない要素となっています。

もし、

- 人手不足に悩んでいる
- 業務効率を改善したい
- コスト削減を進めたい
- 顧客満足度を高めたい

と考えているのであれば、無人ホテルへの転換を検討してみてはいかがでしょうか？

特に、小規模ホテルの運営には、エアホストのようなオールインワンシステムの導入がおすすめです。

無人化によって、ホテル運営はよりスマートに、そして顧客満足度はさらに高まるかもしれませんよ。

| ぜひご一読を！ |
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| [エアホストの評判・選ばれる理由【賢いオーナーはみんな使ってる】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airhost-reputation) [エアホストとは？機能や特徴を本家本元が徹底解説します【図解付き】](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/what-is-AirHost) |

ホテルの無人化で変わる！未来の宿泊スタイルと収益改善の鍵

![無人ホテル・民泊のためのPMSの選び方8つのポイント](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2Ity8SKD3J2h5Bhj0siomq/1397696e1a3f75711a5f80c23ff75e68/pms_hotel_eyecatch.jpeg)
こちらは、無人ホテル・民泊運営で必須のPMS（プロパティマネジメントシステム）を賢く選びたい方のためのページです！　　

| PMSとは？ |
| ---------- |
| 予約管理や清掃管理など、宿泊施設の運営に関する機能を管理するシステム |

無人ホテル・民泊を運営する上で「どんなPMSを選べば損をしないのか」をテーマに重要ポイントをお伝えしていきますよ。

ぜひ最後までご覧くださいね！

| この記事で分かること▼ |
| ---------- |
| ・無人ホテル、民泊オーナーが選ぶべきPMSのタイプ ・PMS選ぶときのポイント8つ ・ひと目でわかる、2023年最新版PMS比較表 |
![この記事を書いた人：エアホスト デジタルマーケティング部](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1Y1pkucjcAY3g5zic9PCU9/8bd0ac0c736c158b4263871582a7670d/1.png)

## 賢く運営したいなら”クラウド型オールインワン”を選ぼう
![賢く運営したいなら”クラウド型オールインワン”を選ぼう](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1ayyNtyyUJcPUVDlORWIag/a607fed99b0f7bdd5acf66870694e6c3/hotel_pms1.jpeg)
結論から言うと、無人ホテル・民泊運営には、__クラウド型オールインワンタイプのPMS__が最適です。

ここで言う”オールインワン”とは、__サイトコントローラーと一体化されていること__を指します。

サイトコントローラーと一体化されたPMSであれば、利用するシステムが1つで済みます。

| サイトコントローラーとは？ |
| ---------- |
| 複数の宿泊予約システム（OTA）の客室在庫やプランの販売価格、宿泊者の予約情報などを、一括で管理できるオンラインシステム |

メッセージ送信やセルフチェックイン、事前決済などの自動化で運営効率を上げたいのであれば、オールインワンタイプのPMSを選ぶのが賢い選択。

なぜ運営効率が上がるか、後の項目で詳しく解説していきますね。

| 関連記事▼ |
| ---------- |
| サイトコントローラーを理解しよう！(準備中） |

| Instagramもチェック▼ |
| ---------- |
| [サイトコントローラーってなに！？](https://www.instagram.com/p/CwxOmxZhu1X/?igshid=ZWI2YzEzYmMxYg==) |

## PMSの基本
![PMSの基本](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5Kl5zybN6Pqyu0BRuGmZk6/8cfc004b0dd282ee08d1ee73a390529c/pms_hotel_2.jpeg)

PMSは、ホテルや民泊運営において、予約管理や客室管理などをスムーズに行うための重要な基幹システムです。

どんなオールインワンPMSを選べば良いのかポイントを伝える前に、まずは

- PMSの基本的な機能
- PMSのタイプ

を押さえておきましょう。

### PMSのメイン機能

PMSは、宿泊施設の運営を効率化するため、主に以下のような機能があります。

| 機能 　| 具体例 |
| ---------- | ---------- |
| 予約管理 | オンラインでの予約を一元管理 |
| チェックイン/アウト管理 | ゲストの到着と出発をスムーズに処理 |
| 客室・清掃管理　　　　　　　| 空室、清掃状況の把握と管理 |
| ゲストコミュニケーション | メールやメッセージを通じたゲストとのやり取り |
| 収益管理 | 売上や利益の分析と報告 |

### PMSのタイプ

PMSはオンプレミス型、クラウド型の2タイプに分けられます。

それぞれの違いは以下のとおりです。

| 　　　　　　　　 | オンプレミス型 | クラウド型 |
| ---------- | ---------- | ---------- |
| 特徴 | サーバーやソフトウェアを施設内に設置し、自社で管理・運用 | サーバーやソフトウェアを自社で保有せず、外部のサービスプロバイダーが提供するサーバーを利用 |
| メリット | システムや機能をカスタマイズ可能、セキュリティ対策が可能、施設内での連携がスムーズ | ・初期費用が抑えられる ・スムーズな導入が可能 ・機能に応じた料金システムによるコスト削減 |
| デメリット | 導入費用が高額、維持管理に人件費や時間がかかる | ・システムのカスタマイズが限られる ・長期的に見ると費用が高額になる可能性あり |
| 適用範囲 | 100部屋以上の大型ホテルやリゾート施設、高級旅館やホテルチェーン、カスタマイズや高度なセキュリティが必要な施設 | ・中規模以下のビジネスホテルや旅館 ・無人な民泊やゲストハウス ・初期投資を抑えたい新規開業の宿泊施設 |
| 推奨される施設タイプ | 規模が大きく、長期的な投資とカスタマイズを考慮できる施設、独自の運営スタイルや特別な顧客サービスを提供する施設 | ・コスト効率を重視し、迅速なシステム導入を求める施設 ・運用や管理をシンプルに保ちたい施設 |

宿泊業界でトレンド性が高いのはクラウド型のPMSです。さらに言うと、クラウド型PMSの中でも

- PMS単体のもの
- サイトコントローラーと一体化しているもの

とに分かれています。

繰り返しますが特に注目なのが、PMSとサイトコントローラーが一体化したPMSです。
自動化と効率化を重視する宿泊施設にとって大きな革命であり、__じわじわと注目度も高まっている__んですよ。

中でも私たちエアホストが提供するのは、__日本で唯一のサイトコントローラーと一体型PMS！__

料金設定や予約ルールのカスタマイズ、高水準のセキュリティ、コスト効率の良さなどが特徴で、クラウド型の一般的なデメリットを効果的にカバーしています。

安全性とコスパを兼ね備えたエアホストのPMS、一度ご覧になってはいかがでしょうか？

＞[エアホストのPMS](https://airhost.jp/products/vacation-rentals/pms)を見てみる

## オールインワンPMSを選ぶ8つのポイント
![オールインワンPMSを選ぶ8つのポイント](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4Qwj2q6l3ifMYgPlpErpnm/8632236125891a346b0d119a4acf5130/pms_hotel3.jpeg)

オールインワンタイプのPMSを選ぶときは、

__日々の運用をどう自動化・効率化出来るのか？　
また他サービスとどう自動連携できるのか？　
__

といった点にフォーカスして確認していきましょう！

具体的には、以下の8点です

- 自動メッセージの範囲
- 清掃管理がしやすいか
- スマートチェックイン・アウトの対応
- 決済サービスとの連携
- スマートロックとの連携
- 客室レートの最適化
- データ収集・分析機能
- 困ったときのサポート

詳しくみていきましょう。

### 1：自動メッセージの対応範囲

特に、無人ホテルや民泊の運営は、ゲストへのメッセージ送信を自動化する「自動メッセージ」機能が必須になります。

そのためまずは、自動メッセージ機能があるかを確認しましょう。

以下の点について対応可能か、詳しく確認するといいですよ。

- すべてのOTAで送信可能か
- 多言語に対応できるか
- 内容ごとに個別設定できるか
- テンプレートは複数化かつカスタマイズ可能か
- 必要な情報を盛り込めるか（行き方、宿泊ルール、周辺情報、レビュー依頼など）

中でも、__「すべてのOTAに自動メッセージが送れるのか」__についてはよく確認した方がいいですよ。

PMSによっては、特定のOTAで予約されたゲストへの自動メッセージ送信ができなくなっているためです。
（例：Airbnbがメールエイリアスを廃止したことで、Airbnb経由のゲストへ自動メッセージが送れなくなっているケースがあります）

エアホストのPMSであれば、Airbnbはもちろん、楽天トラベル、一休を含む国内すべてのOTAに自動メッセージを送信できます。

| 関連記事▼ |
| ---------- |
| ・民泊運営に自動メッセージが重要な5つの理由（準備中 [・Airbnbメール廃止を乗り越える！エアホストAPIで実現するスムーズなゲスト対応](https://airhost.jp/blog/practical-knowledge/airbnb-alias) |

| Instagramもチェック▼ |
| ---------- |
| 民泊運営で自動メッセージは超便利！！ |

### 2：清掃管理がしやすいか

日々の清掃指示を手動で行うのは大変な手間です。

クリーナーへの清掃スケジュールの連携を自動化できる仕組みがあるか？といった点も確認しましょう。

例えば、新規予約・キャンセル、予約変更が入った際に清掃スタッフ・外部清掃業者にメールやカレンダーで自動通知することで、連絡漏れや連携ミスのない清掃管理が可能になります。

清掃スタッフへ指示・連絡、清掃の進捗状況なども把握できるような機能も持ち合わせてあるといいでしょう。

### 3：スマートチェックイン・アウトできるか

PMSがスマートチェックイン・アウトに対応しているととても便利ですよ。

ゲストはスマホやタブレットを使って、自分で簡単にチェックインやチェックアウトができます。

ホテルではフロントの行列が減り、スタッフの仕事が楽になりますし、民泊や無人ホテルではセルフチェックインの仕組みが必須になります。

| 関連記事▼ |
| ---------- |
| 無人ホテル・民泊向け｜スマートチェックイン導入によるメリット（準備中 |

### 4：決済ツールとの連携ができるか

クレジットカード決済やオンライン決済ツールと連携できるか確認しましょう。

ゲストの支払いプロセスがスムーズになります。

中でもエアホストのPMSは、

- 事前決済の促進
- No Show対策
- デポジット取得

といった、売上管理の効率化が図れる機能も兼ね備えています。

### 5：スマートロックと連携できるか

PMSがスマートロックと連携できるか確認しましょう！

スマートロックを導入すると、ゲストはわざわざ鍵を持ち歩く必要がなくなります。

スマホや暗証番号でドアをパッと開けられるので、チェックインも楽ですし、夜遅く帰ってきた時もサッとお部屋に入れますよ。

鍵をなくす心配もなく、ゲストごとに違う暗証番号を設定できるため、安全面でも安心です。

PMSを検討する際は、スマートロックの導入もぜひ検討してみてくださいね！

| 関連記事▼ |
| ---------- |
| 無人ホテル・民泊向け｜スマートロックを導入したによるメリット（準備中 |

### 6：客室レートの最適化ができるか

客室の値段設定が自動で最適化（ダイナミックプライシング）ができるか確認しましょう。

ダイナミックプライシングとは、需要の変動に応じて価格を柔軟に変更する手法です。

例えば、観光シーズンや特別なイベント時には自動的に価格を上げて収益を最大化し、オフシーズンには価格を下げて予約率を高めるような戦略を実施できます。

特に、エアホストのPMSはPriceLabsと連携し、市場の動向や他宿泊施設の料金に合わせた自動的な価格設定が実現できます。

ハイシーズンでは利益を増やし、オフシーズンには客室の予約率を向上させることが可能になります。

### 7：データ収集・分析機能があるか

PMSに、データ収集・分析機能があるか確認しましょう。

データ化できれば、売上状況を把握しやすくなり、経営戦略を練りやすくなりますよ。

例えば、夏休みに合わせて割引をしたり、新しいイベントで宣伝でき、効果的に集客アップに繋がりやすくなります。

### 8：困ったときのサポートがあるか

サポート機能があると、トラブルが起きたときも安心です。

例えば、分かりやすく解説された動画があるか、ヘルプページがあるか、問い合わせ窓口があるか、といった点を確認するといいです。

使い方がわからなくなった時や何かがおかしい時、すぐに助けてもらえます。

初めて使うオーナーや小さい宿泊施設は長く安心して使えますね。

## オールインワン型・クラウド型PMS比較表　
![オールインワン型・クラウド型PMS比較表](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3IWsrEAlOY87q5kMgOOIrs/6d9ebfbff801c202810631ff989a5bca/pms_hotel_4.jpeg)

日本の民泊市場における代表的なオールインワン型、クラウド型のPMSを、以下のとおりまとめてみました。

| 社名 / サービス名 | 特徴 | 補足 | タイプ |
| ---------- | ---------- | ---------- | ---------- |
| [AirHost](https://airhost.jp/) | スマートチェックイン、自動メッセージ対応 | ・国内すべてのOTAへ自動メッセージ対応 ・スマートチェックイン対応 | オールインワン型 |
| [Beds24](https://co-reception.com/) | 自動化とカスタマイズ機能 | 多機能PMS、低コストで高機能 | オールインワン型 |
| [accommod](https://www.accommod-hp.com/) | 長年の実績、多言語・事前決済対応 | タップ提供、使いやすさに重きをおいたシステム | PMS単体型 |
| [Staysee](https://staysee.jp/) | 3プラン対応、多機能 | 旅館向け、無料お試し期間あり | PMS単体型 |
| [innto](https://innto.jp/) | 低価格で多機能 | 30日無料トライアル、多言語対応 | PMS単体型 |
| [suitebook](https://squeeze-inc.co.jp/services/#ser01) | 簡単操作、カスタマイズ性 | 使いやすさと機能性を兼ね備えたPMS | PMS単体型 |

日本の民泊市場においては、主に「AirHost」と「Beds24」が2大選択肢。

他にも無人ホテルや旅館向けに「Staysee」や「innto」、「accommod」や「suitebook」などが提供されており、日々の運営自動化に対応した機能を備えています。

### 補足：大中規模ホテル向けPMS

以下は、大規模・中規模ホテル向けの主要なPMSになります。

| 社名 / サービス名 | 特徴 | タイプ |
| ---------- | ---------- | ---------- |
| [TAP](https://www.tap-ic.co.jp/) | 自社開発システムでホテル業務を総合的に効率化 | オンプレミス型/クラウド型 |
| [InCharge7](https://incharge7.jp/) | 初期費用削減と柔軟な運用を実現 | クラウド型 |
| [Assis](https://www.shinnan.co.jp/system/) | 365日のサポートと多彩な機能 | オンプレミス型 / クラウド型 |
| [Opera](https://www.oracle.com/jp/hospitality/products/opera-property-services/) | 全機能統合型システム | オンプレミス型 / クラウド型 |
| [Nehopps](https://jpn.nec.com/hotel/nehops/) | 高度なカスタマイズ可能 | オンプレミス型 |
| [Glovia](https://www.fujitsu.com/jp/services/application-services/enterprise-applications/glovia/glovia-smart/hotel/) | 富士通製、豊富な機能 | クラウド型 |

それぞれ独自の特徴を持ち、大規模な施設の複雑なニーズに対応するための多様な機能を提供しています。

## まとめ

無人ホテル・民泊におけるPMSの賢い選び方をご紹介しました。

クラウド型システムの便利さや、オールインワン型PMSの多機能性に注目し、特に日本市場に最適化されたAirHostの特徴を紹介してきましたね。

運営の自動化を図り、お客様の満足度を高めたい方は、ぜひAirHostに相談してみてください。
使い始めることで、どれほどスムーズかつ効率的になるか、実感できるはずですよ。

お問い合わせ、お待ちしてます！

__＞[エアホストに相談してみる](https://airhost.jp/contact-us)
__

【2025年最新】民泊始める人必見！PMSの賢い選び方｜無人ホテルにも◎

Advertisements have played a pivotal role in shifting audience perception about a product. Besides, advertisements are inevitable and omnipresent: while walking the street, while listening to music and an irritating 15-second ad jumps out (which sometimes ruins your experience), before watching a YouTube video…

There are several advantages of advertising, including:  

- Influencing individual lifestyles and the level to which an individual wants to display himself or herself in a socially acceptable manner.
- Promoting persona and lifestyle as well as products and services. 
- Informing the public about contemporary lifestyles, visuals, and current trends. 

## The effect of ads on consumers 
It is important to understand the impact of advertisements on consumers. Some of the statistics will be further illustrated in the following infographic: 
![1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2dasBs1VjsQ4rKDJmy8jkf/12e446e883490e43403fede37d88734c/1.png)
*Source: [Smallbizgenius](https://www.smallbizgenius.net/by-the-numbers/advertising-statistics/); [Clutch.co](https://clutch.co/)*

Different types of ads also have different effects on audiences. Some businesses incorporate humor into their marketing campaigns. However, some humorous content might overshadow the message the business wants to convey. Sometimes, humorous ads might not have the long-lasting effect on consumers compared to other types of ads.  
![2](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4ByQYRiOBSq1XWymZdfeFn/b666f080f266d025857f2f8fad90f699/2.png)
*Hilton hotel ad. Image source: [KillMarketing](http://killmarketing.com/in-time-for-the-holidays-hotel-ads-then-now/). *

Besides, consumers perceive ads differently, since it depends on their mood. [Research](https://www.encyclopedia.com/social-sciences/applied-and-social-sciences-magazines/mood-congruent-recall) reveals the effect of mood congruency, which explains how our moods affect how we retrieve and store information. According to this effect, seeing a pleasant program stimulates and boosts the accessibility of other good content stored in the viewer’s memory. 

## So, what are the advertising strategies hotels could adopt? 
There are 5 things to keep in mind before and while implementing advertising strategies for hotels. 

### Target audiences 
Firstly, the hotels would have to identify the appropriate target audiences to promote their business. For instance, a student hostel cannot aim for wealthy audiences, and fancy resorts might not want to target people with low income. Therefore, it is important to do research into target audiences that suit the purposes and the values of the hotel. 

![3](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5Etgfp2cL0tzGoFUAqAdV0/0a033b7c9f1e4855a5f8704bc8515ba2/3.png)
*It is important to do research into audiences to implement appropriate marketing strategies. Image source: [Survey Sparrow](https://surveysparrow.com/market-research/). *

### Channels of communication 
Besides, the channels of communication are also a factor that determine the success of the advertisement. Traditional media is not obsolete as many might assume. [CNB Catalyst](https://cnbccatalyst.com/why-moving-your-ad-spend-away-from-tv-can-cost-you-more-than-you-think/#:~:text=TV%20advertising%20builds%20brand%20fame,money%20away%20from%20traditional%20mediums.) reveals Google, Facebook and Netflix spent 60% of their own marketing budgets on TV ads in the UK. TV advertising raises brand awareness and keeps businesses in your mind for considerably longer than a paid ad or search result.

### Budget and location of ad display
For hotels with a small budget, they could increase outreach by __displaying ads on airports, or collaborating with other hotels__ and display advertisements on various locations, such as on the billboards or leaflets. It is also possible to integrate with other businesses such as in restaurants or airports to help hotels target different audiences. In relation to displaying ads at airports: __[Economic Times](https://economictimes.indiatimes.com/industry/services/advertising/airport-ad-rates-touch-the-sky/articleshow/4266118.cms?utm_source=contentofinterest&utm_medium=text&utm_campaign=cppst)__ reveals that travelers tend to pay attention to outdoor media, with more than 75% of them noticing airport signs and advertising displays.
![4](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/edDohry0lI0BwhYXBXqcZ/6ed9a2bc5b2baf8062d774d35d71cbb6/4.png)
*Hotels could adopt several marketing channels to reach potential guests. Image source: [Marketing91](https://www.marketing91.com/6-main-types-of-marketing-channels/).*

For hotels with a __larger budget__ and might not be hesitant to spend on promotion, traditional media (TV commercials or event sponsorship) are what to aim for. By having a more substantial amount of budget, these strategies can maximize the effect of advertising to consumers. 

### Combination of traditional and digital advertising
Disclaimer: this does not mean that hotels should not focus solely on traditional media and start overlooking __the power digital advertising holds__. Hotels could show how they could cater for guest needs and pay attention to the message and the visuals in the advertisements. 

### Online websites and audience interactions 
Hotels should aim to display ads, promote suitable persona and lifestyles depending on the target audiences. And finally, __creating online websites__ and social media platforms such as Instagram, Facebook, LinkedIn, or even TikTok to interact with audiences are also an effective way to gain more attraction. 

## Conclusion
Consumers are exposed to an array of choices. There could be thousands of products or services from different companies, but there are certain criteria that determine the decision-making process of consumers. Advertisements may help businesses deliver excellent economic success and widespread exposure to a large spectrum of consumers. Therefore, hotels need to adopt appropriate strategies to help leverage their businesses and reach wider audiences through different advertising channels. 

How Hotels Can Use Ads To Attract More Guests

![7trends1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/7wmEr4rKV95YjIDdwfhfeP/e1b5d391bab1590b00ff2ecdfda92449/7trends1.png)
Image source: [Travel Daily Media](https://www.traveldailymedia.com/5-technology-trends-for-hotels-this-2020/). 

# 7 latest technology trends in 2022 for the hotel industry
It is indisputable that the burgeoning growth of technology has helped hotels immensely in managing tasks and delivering unique experiences for hotel guests. From contactless check-in to cloud-based systems, technological gadgets proved to be a redoubtable player that changed the game. Thus, hotels have to soon adapt to this scenario of advancement to avoid falling back behind. 

So what are the current developing technological phenomena that hotels should keep an eye on? In the following article, we are going to delve into the existing 7 hotel technological trends in 2022, which includes: 

- AI Robots 
- Voice control technology 
- Contactless technology
- AI recognition 
- IoT smart lock 
- Privacy protection programs/ hotel cybersecurity 
- Customization/Personalization 
Now let’s dive in! 

## 1. Robots 
Since the dawn of technology, robots have been introduced as prominent players in the technology field.[ __Ravfine__ ](https://www.revfine.com/hotel-robots/#what-are-robots)indicates robots as any device or system engineered to deliver certain tasks with unparalleled levels of efficiency and precision.

Interestingly, it is a common misperception where people believe robots only operate in related technical industries that require advanced gadgets such as manufacturing, agriculture, or mechanics. In fact, robots are slowly dominating almost every nook and cranny of the job sector. 

For a clear illustration, robots can appear in journalism by producing a well-written article on [The Guardian](https://www.theguardian.com/commentisfree/2020/sep/08/robot-wrote-this-article-gpt-3) using just 0.12% of its cognitive ability; robots could help refine grammatical mistakes (say, [Grammarly](https://app.grammarly.com/)) or paraphrase a whole paragraph or even an article ([Quillbot](https://quillbot.com/)).

In the hotel industry, in particular, the penetration of robots is not escapable: Robots now can replace receptionists and some hotel staff to guide guests around the hotel hallway, and they could provide a unique guest experience. 

![7t2](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4txIcQC1owSvm96JBGZEpO/60bf8323271f59d0b7ceb3e3e482bfa7/7t2.png)
Image source: [Shutterstock](https://www.shutterstock.com/vi/)
In different cultures, hotels perceive robots differently. According to [__Choi and Wan (2021)__](https://www.bu.edu/bhr/2021/10/04/the-rise-of-service-robots-in-the-hospitality-industry-some-actionable-insights/), Chinese users believe robots are prone to autonomy and flexibility in the decision-making process, while Americans find robots as obedient assistants.

The use of robots can be maximized in times of COVID-19 in order to minimize human direct contact. The research by [__Choi and Wan (2021)__](https://www.bu.edu/bhr/2021/10/04/the-rise-of-service-robots-in-the-hospitality-industry-some-actionable-insights/) also points out Chinese consumers prefer hotels consisting of robot-staff to human staff in comparison to Americans.  

The high level of intelligence enables robots to carry out different tasks, even socially and emotionally interactive services. This sparked a debate whether robots could completely supplant hotel staff, and how the future would be for the hotel industry when adopting robots.

The answer is: It depends.

It is great when hotels start questioning themselves about robot utility, whether the hotel’s budget and willingness to cover the cost of robot implementation; or whether guests will support the use of robots in hotels.

![7t3](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/43aiI9ShunFZBlvlCteZS6/280a1b925cf6aa5cbad23d18c1b703ea/7t3.png)
Pepper (the robot) is meeting COVID patients in a hotel in Japan.  Image source: [Reuters](https://www.reuters.com/article/us-health-coronavirus-japan-robot-hotels-idUSKBN22D4PC). 
It is undeniable that robots could help in manual work such as cleaning, room service, or food and beverages delivery to the guests’ room. Therefore, we might conclude that robots can alleviate the burden by handling the manual work and boost efficiency, while staff could focus on improving guest-relationship and delivering other services. 

## 2. Voice control technology 
People can access everything at their fingertips by clicking a few buttons on their smartphones. Now, it’s time they got access and gained control over gadgets through their voice. [__Oracle’s Hotel 2025__](https://www.oracle.com/webfolder/s/delivery_production/docs/FY16h1/doc31/Hotels-2025-v5a.pdf) report reveals that 78% of hotel operators believe in-room technology such as voice-activated controls for lights, air conditioning, and room devices will be mainstream in the next 3 years. We are mostly accustomed to Google Alexa, Amazon’s Echo, or Apple’s Siri, or some of our houses might be equipped with voice-activated lighting systems. 

![7t4](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3cti5P9VXrClT236KwbPnD/8bb4e115378e6495bf043074dc7639bf/7t4.png)
Benefits of voice technology in hotels. Image source: [Hospitality Technology. ](https://hospitalitytech.com/evolving-voice-recognition-technology-allows-hoteliers-offer-guests-convenience-without-concern)
Some have pointed out voice control technology still has inevitable setbacks, including deciphering human dialects and limited conversational capabilities (Forbes, 2020); technology is always changing and advancing for the better.

However, __[Hospitality Tech](https://hospitalitytech.com/evolving-voice-recognition-technology-allows-hoteliers-offer-guests-convenience-without-concern)__ reveals that this voice technology development enables guests to interact with in-room recognition with native language and natural way of speaking. Furthermore, since AI is equipped with acoustic-only recognition, this function will elicit better understanding from the speech separately without the text transcription. Therefore, this would lead to faster responses from the devices and blur the language barriers. 

Another issue revolving around smart speaking technology is data privacy concerns and accuracy. Since hotel guests will have to use their voice to interact with the devices, some guests are apprehensive of having their data collected discreetly. The voice technology might sneakily eavesdrop on the conversations and share their data with the hotel merchandises.

Sometimes, hotel guests are concerned about the inaccurate response of the voice-controlled technology. Imagine how frustrating it is to wake up in the middle of the night or accidentally activate an unwanted function from the device because it could not understand you!

So, it is undeniable that voice technology could be cutting-edge; but we should also consider the guests and the hotel’s willingness to embrace this technology. 

## 3. Contactless technology
Even though contactless technology has been popular for a while, not every hotel has utilized and capitalized on the benefits it offers. Contactless technology has given guests a more personalized experience and reinvented the hospitality industry.

For example, contactless check-in has risen in popularity since it could save plenty of time for guests and hotel staff. Guests could check-in by themselves with a mobile device (either a PC or a mobile phone), scan their ID, upload their documents, and they can even chat with the hotel through the auto-message function. 

![7t5](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/Mc6sprwCjqLJgHeEYzoAV/d220eb7c2c0ff993f56a432f618469b8/7t5.png)
Contactless check-in. Image source: Czech Kiosk. 
Touchless tech also gives way for cashless payments and payments – a much faster method instead of doing this in person. The boom of the pandemic also requires contactless check-in to minimize COVID-19 exposure, which is a boon for the adoption of this kind of technology.

We believe that contactless technology, even after the post-COVID scenario, would be here to stay regarding the personalized experiences that guests can receive and the streamline of hotel operations.

## 4. AI recognition 
AI recognition is one of the most trending technologies that hotels could adopt. However, some AI-integrated devices could be expensive, but hotels could adapt to the hotel size and the purpose. 

AI recognition technology can help hotels in various ways. While investigating the reliability of AI technology, Hospitality Technology indicates that this kind of technology could detect people not wearing a mask in the hotel.

The cameras with the AI will capture the guests’ presence and analyze the guest, whether they have properly worn the face mask. If they wear masks incorrectly, the guests will be notified with the kiosk performing a health check. 

Face ID may be utilized to provide automated entry to certain hotel facilities, choose the floor when using an elevator, and even provide secure keyless room access. One of the successful examples of AI adoption we could highlight is Vinpearl Nha Trang, Vietnam.

With 1,362 hotel rooms, 735 villas, 84 sea-view villas, more than 100 entertainment areas, a golf course, a series of diverse theme parks, and cuisines from five continents, the Nha Trang Vinpearl has been a successful hotel brand since 2003. 

VinPearl adopted the kiosks to scan guests’ faces to access entertainment areas and buffet restaurants. After the check-in process, the hotel employee will guide guests to one of the kiosks and authenticate their faces with AI facial recognition. Visitors may check-in for the complete family simultaneously, going through automatic gates and taking advantage of personal privileges with the greatest level of privacy. 

![7t8](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/4i9vu7IV8925EXgI1Uj3S0/b70c1945b41b2829de631ad45602e84d/7t8.png)
Vinpearl check in kiosks. Image source: [VinPearl](https://vinpearl.com/en/check-in-by-facial-recognition-technology-at-vinpearl).

## 5. Data protection programs/ Hotel cybersecurity 
With the ongoing issues related to cybersecurity in the digital era, hotels should find ways to take guest data into account. As the customers cannot fully administer their data since they are interrelated with several services, the businesses are obliged to avoid taking advantage.

According to [__Statista__](https://www.statista.com/statistics/296700/personal-data-security-perception-online/), 40% of Internet users were concerned about selling sensitive personal data to third parties without consent. In addition, some hotels sell their customer profile, which further provokes privacy concerns. 

![7t9](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/2fSciugoufkNjz6FkMYZPv/182f7a95481cd397166ab87dda0c01b6/7t9.png)
Hotel cybersecurity is a matter that hotels should notice more often. Image source: [Analytics Insight](https://www.analyticsinsight.net/five-types-cyber-security-organizational-safety/). 
Regarding hotel data breach prevention, hotels also need to focus on data protection programs. This would include training employees to protect guest data digitally (securing with strong passwords and changing passwords regularly) and physically (keeping guest information confidential from strangers). Furthermore, hackers and attackers cannot only exploit the hotel’s computer system by sending phishing emails, viruses, and other harmful programs, but they may also attack the hotel’s Wi-Fi network.

Guests may connect to the same network throughout the hotel, including the lobby, convention center, dining hall, and other areas. Therefore, hackers can monitor the visitors’ traffic on the Wi-Fi and use it to steal the guests’ private information if the hotel Wi-Fi is not secure, which is the situation for most current hotels. 

![7t10](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/6gyo4nPxkzEadrlpf6UsRF/6ea5149ebad4ca68e755d2c800cf2604/7t10.png)
Installing applications to protect hotel and guest information. Image source: [Hotel Management](https://www.hotelmanagement.com.au/2020/06/10/essential-cybersecurity-guidelines-to-protect-your-business/). 

According to the research by [__Munir (2020)__](https://www.researchgate.net/publication/342683038_A_Review_of_Cyber_Security_Issues_in_Hospitality_Industry), web application firewalls are one of the technologies that hotels may use to avoid security breach threats (WAF). A WAF differs from a traditional firewall by how it could filter the content of certain web applications, hence facilitating the prevention of different types of attacks from internet security flaws and security misconfigurations. 

Furthermore, WAF solutions are also effective for identifying and monitoring data theft because they may identify and ban credit card databases if attackers target them. Another way to secure hotel data is by employing digital certificates (Munir, 2020). In addition, hotels could employ trustworthy companies and hotel technology developers to protect their information, both for the guests and the hotels. 

## 6. IOT smart lock 
IoT is the abbreviation of the Internet of Things. IoT-connected devices are leveraged to enhance guest experience and a streamlined hotel management system for staff and managers in a smart hotel. For example, this IoT smart lock technology has a special function called “loss and found control” so guests don’t have to worry about picking up keys.

Also, the receptionists won’t have to issue new keys when guests lose their room keys. Guests will also be provided with a key code to activate the room key upon their arrival, thus ensuring the confidentiality of the guests. 

![7t11](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1O47Ekbux4H8SmWesOk41J/5a474a9b8c6e252e10e8a6dcb646c6f6/7t11.png)
IoT Smart lock. Image source: [Travel Daily News. ](https://www.traveldailynews.com/post/criton-and-tlj-access-control-partner-for-contactless-check-in-and-mobile-key)
Because of the ever-increasing pace at which technologies are created and modified, the IoT will offer numerous perks for the hotel industry (Jones, 2008). According to __[Mercan et al. (2020)](https://www.researchgate.net/publication/346721277_Improving_the_service_industry_with_hyper-connectivity_IoT_in_hospitality)__, the increased integration of this technology is remarkable since it shows in-depth customer insights and experiences, property management, security, and decision-making through data analytics – all of which lead to higher revenue and expenditure reduction, giving IT a competitive advantage. 

A clear example of IoT adoption is how Marriott and Samsung collaborated on IoT hotel rooms to elevate guest in-room experiences. The guests can communicate with virtual assistants to request services and manage the room.

Smart mirrors connect to a cloud server and provide in-room exercises. IoT devices may also help hotels save money by minimizing operating expenses and conserving energy. For example, using an energy management system efficiently, Crown Plaza Times Square has cut energy use by 24%. [__(Curcio, 2011)__](https://www.researchgate.net/publication/346721277_Improving_the_service_industry_with_hyper-connectivity_IoT_in_hospitality).

## 7. Personalization
Last but not least, guest personalization has been in vogue in the hospitality industry. Guests in the modern-day could customize their experiences, including setting up their tour, self-check-in, food preferences, and facilities booking. However, to fully grasp the potential of hotel personalization, hotels need to understand what guests need and create guest profiles. 

![7t12](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/sbI1oMmjPNKwkRg8AdDeU/b04e39a3f4e411f2749812cb4e5b416f/7t12.png)
Hotel customization could enhance guest experiences. Image source: Hotel Business. 

Besides, hotels should bear in mind that they should provide options for guests since this is the fundamental step to allow guests to start building up their experiences. Zang (2018) reveals 5 indicators to improve the hotels’ personalized experiences, including: 

- __Specify the experience theme:__ Hotels could categorize themselves into themes and aesthetics, such as tropical forest, bright/dark-themed, or vintage themes. 
- __Meet guests participation requirements:__ some activities could include cultural local event participation, environment campaign, etc. 
- __Meet guests’ spiritual needs:__ Taking care of guests’ psychological feelings. 
- __Make full use of entertainment facilities:__ Facilities such as bars, restaurants, billiards, etc., should be catered for guests. 
- __Utilize celebrity effect:__ Celebrity endorsement could be a successful strategy for hotels to increase the outreach. 

## Summary
In this article, we have listed 7 technological trends for the hotel industry in 2022. The technology will become more advanced as we move forward, with contactless technology, cloud-based systems, personalized experiences, cybersecurity, and interactive AI technology. These technologies possess some opportunities and some hidden risks that hotels should consider. But all in all, hotels should seize the chance to minimize the risk and maximize the potential, given the long-term viability and profits hotels can reap from these technologies. 

7 latest technology trends in 2022 for the hotel industry

# 7 AirHost ONE Check-in Functions Hotels Need To Have
Thanks to technological advancement, contactless check-in functions for hotels have been innovated nowadays. These functions have given strong impressions to hotels and their guests and positively affect some operations for check-in. 

Recently, AirHost held an online webinar for product soft launch on December 14th. Here is the recap of the webinar where we discussed AirHost ONE check-in functions. AirHost supplies hotel contactless solutions with advanced features and has received a high hotel evaluation. Therefore, hotel employees and their customers will take advantage of their work and stay as follows. 

![s1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3d5XSzTJmd0NCvHe1qfL53/4b01c29b41583400dfe15d053d92de65/s1.png)

Contactless check-in.[ Forbes India.](https://airhost.co/products/airhost-one/)
## Pre-Check-in 
Using mobile check-in solutions in hotels has been more common recently. Guests could pre check-in before arriving at the hotel.  Guests can check-in/out using it independently without the hotel staff’s presence.

By implementing this system, hotels can save expenses and reduce the burden on their staff. One of AirHost’s customers, Namba Ebisu Hotel in Osaka, Japan, revealed that AirHost self-check-in solution could cut down the number of staff from 4 to 1. 

![s2](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3Nl5T4Z7zpTfL7mRPS6OoR/aafdace8d1d359c230b6694893531f88/s2.png)

Namba Ebisu Hotel:[ AirHost Customer Success Stories](https://airhost.co/portfolio/namba-ebisu-hotel-toys-court-tenka-chaya/)

Instead of processing check-in in hotels at the counter, guests can complete their check-in by themselves.

### 1. Automated message
Once guests book their reservation, they receive an automatic message. This automated message will require guests to fill out their information. Furthermore, guests will need to scan their ID or related documents to finish the pre-check-in process. Collecting information from guests is crucial during this process, since hotels can optimize guest experiences and gain thorough insights into guests’ preferences. 

![s3](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/5tPWFBTTHSFPxNcA7Wkxj0/00324e48fe4e8b9450f1db47f6f3bc43/s3.png)

AirHost Auto message notifications. [AirHost](https://airhost.co/products/airhost-one/).
### 2. Pre-travel promotions with POS upsell 
If guests happen to plan a celebration during their stay (for instance, an anniversary surprise) or sometimes want to upgrade their rooms, AirHost also offers these options. Guests could also request room service before or during their stay.  

![s4](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3NpInvYHte4McTiYfYZp9j/d223d689f418064723b0bc64d71a57fc/s4.png)

AirHost displays services for guests. 
### 3. Reservation Schedule
AirHost also provides guests options to choose from various services. For example, guests could order the hotel for an airport pick-up or make reservations for hotel facilities such as a spa or gym before arriving at the hotel. 

### 4. E-concierge
Displaying the decoration and the accommodation facilities is crucial in helping guests determine their rooms according to their preferences. If guests want to go on an online tour of the rooms, AirHost also offers guests the option to reserve a tour through the hotel with E-concierge.

### 5. Hotel merchandise 
Selling hotel merchandise can enable businesses to create an identity for their product, according to Business Blogs. In addition, hotel merchandise makes the guests feel more connected to the hotels and establish a long-term relationship with the brand. Therefore, AirHost offers an excellent opportunity for hotels to display their merchandise to improve the guest experience.  

Check-in 
Oracle reveals that 71% of hotel guests tend to choose a hotel that has self-check-in/out services for their stay. Therefore, our AirHost Contactless solution will solve manual procedures with the following functions. 

### 6. QR confirmation code + Tablets 
For the check-in process, guests will receive a confirmation email with a QR code and a confirmation code. During check-in, guests could download OneStay App or use hotel tablets to check-in at the hotel. Then, guests scan the QR code with the hotel tablets to complete self-check-in in less than 90 seconds. 

### 7. AI check in
AI integration in the hospitality industry has been notable in this technological era. Hospitality Net revealed that there are remarkable AI opportunities for this industry, regarding its business model diversity, data complexity, and physical geography. Given the rise of AI, now, AirHost has developed AI facial recognition. 

![s5](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1QNmne3kx8GOcVYxNGYqvI/33c1bbb0040711e0c3e45f39873bd71e/s5.png)

AirHost check in. Visit [AirHost ONE](https://airhost.co/products/airhost-one/) for more. 
Besides scanning the QR code during the check-in, hotels will require facial recognition from the guests. Then, guests will verify themselves with in-person verification and settle the bill for their stay. Finally, the staff will hand over the room keys or additional information, and the check-in procedure is completed. 

![s6](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/1XB5hv70HSl4VvBt0odqpB/925005efeed7480720bdb7c980564218/s6.png)
AirHost ONE Contactless

## Conclusion 
In summary, AirHost ONE could ease the mind for both guests and hotels. For guests, the pre check-in process serves as a checklist prior to travelling and provides better planning for their trip during their stay at the hotel. Guests could also gain an overview on the products and services from the hotels at their fingertips. Regarding hotel management, gathering guests information could become more organized for hotels. Lastly, hotels could establish guest relationships with the hotel. 

7 AirHost ONE Check-in Functions Hotels Need To Have

![tech1](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/vhv5MYENvzcoPwy512ogo/90be748520e062a0a453c5bc3091574c/tech1.png)
 Some examples of hotel applications. Source: [Money Crashers.](https://www.moneycrashers.com/best-hotel-booking-apps/)
 # When Can Technology Investment Take Place In Hotels? 

Technology investment to foster branding for hotels is becoming a trend. Creating an app could be exorbitant, and there are many other factors that influence the process of app designing. 

However, some hotels insist on creating an app by themselves, or collaborating with a third party company to help them create it. The question would be: When should hotels allocate their funds to develop their own applications or utilize a third party technology company?

## Technology investment when hotel is ready to adapt to new tech environment

Creating a guest experience for an outstanding brand is no longer unfamiliar to brands, especially when the hotels want to make a deep impression on guests about the quality of their service. Technology investment can be a perk to hotels, since it will make the hotel brand stand out with its distinct features and services. The design, layout, and color of the app can also tell how the hotel can distinguish itself among its competitors. While developing an application, it is also essential to pay attention to making it easy and convenient for guests to use. 

![ech2](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/49oPdk8obLEMITdYl4XowS/0ac0579437aa93578946e0489df6f106/ech2.png)
The benefits of investing in application design. Source: https://www.cleveroad.com/blog/hotel-technology-solutions--how-a-mobile-app-can-bring-your-hotel-more-clients.
When hotels are willing to adapt to the new environment, they can keep up with the latest trends and will not fall behind their competitors. Investment in hotel technology can be useful only when the staff are willing to learn from the operation and management team. With efficient collaboration between teams, the employees will help develop the use of applications and inform their guests about how to use it efficiently. 

## Using applications to adapt to the market trends and demands 

One of the most important factors when it comes to application creation is the software companies that make the app. For hotels who do not have resources, they can invest in third party services. When there are technology companies willing to support the creation of an application, hotels should grasp this opportunity to collaborate. Hotels can choose local tech companies, since they get in touch with these companies when there are technical issues. 

Furthermore, hotels design their own applications in order to meet the demands from the industry. The current technological hotel trends such as contactless check-in or data security and breach prevention have mushroomed with the quick pace of advancement. Besides, technology investment can help hotels create customized experiences for guests. 

![tech3](//images.ctfassets.net/q5m53pi41ft0/3kbqDwfyG97HdKIRoZ5MEw/527f4d34e824d6b762e8b2649a63c90b/tech3.png)
Customizing experiences for guests. Source: [Hotel Online](https://www.hotel-online.com/press_releases/release/five-real-ways-to-personalize-the-guest-experience/). 
According to HospitalityNet, hoteliers may utilize their app to collect important information and analytics about guest behavior, which they can then use to develop personalized guest experiences. The application can also generate customer relationships with the hotels from guest loyalty programs, thus reinforcing the brand awareness. 

## Summary

In conclusion, hotels should invest in designing their own applications when there are available software companies to support the hotels, and when hotels want to adapt to the advancing industry. By understanding the appropriate times for hotels to start developing their own app, hotels can allocate funds and resources to thrive. 