Check-in kiosks in hotel. Image: Czech Kiosk.
現代ホテルのチェックイン 3つの共通点
※このブログは一部自動翻訳を利用しています
さまざまなホテルではテクノロジーの導入は今や不可欠なものであり、チェックイン作業を効率的にしゲストの満足度にも繋がっています。しかし、今だテクノロジーを導入せず従来の方法のままで運営しているホテルもあります。これらは、現代のメインのチェックイン方法であり、テクノロジーを利用するホテルと利用しないホテル には明確な違いがあります。
1. 非対面非接触チェックイン
中国のマリオットで導入しているチェックイン端末の詳しい情報はこちらから: here.
テクノロジーの導入はチェックイン作業にとって不可欠なものであり、そのシステムのおかげで非対面非接触チェックインを実現できています。テクノロジーを使うことでゲストの個人情報を安全安心に取り扱う事を保証します。ゲスト情報を安全にチェックおよびスキャンでき、ホテル側は不正行為のリスクを回避できます。さらに非対面非接触チェックインは膨大な情報を保存することが出来ます。したがってゲスト情報を知ることでゲストの滞在の満足度を向上させるためにマーケティングツールとしても使うことができます。非対面非接触チェックイン機能の他に安全なキーコード発行や柔軟なチェックイン時間の提供があり、それらは全て非対面で対応ができます。
システム導入をしている福岡にあるグランドレジデンスホテル天神： Hotel Tenjin Shi.
本人確認とオンライン自動決済をする手段をして、ゲストは顔認識を使用できます。中国のマリオットインターナショナルホテルとインターコンチネンタルホテルでも実装されており、この顔認識機能は手続きの時間を節約することも証明されています。ベトナムでは、AI認証でのチェックインも実際に使われております。この最先端のマシンで、ゲストは多くの施設（遊園地への訪問、部屋のチェックイン、レストランへの行き方など）を楽しむことができます。この機能はは何千もの異なる顔を認識でき、滞在中のゲストのセキュリティとプライバシーを確
保できます。さらに、テクノロジーの使用は、対象となるゲストへのマーケティング戦略を後押しすることができます。一部のホテルはデータベースを管理し、頻繁に利用するゲストを探し、割引サービスを提供するなどしてゲストとの関係を強化しています。
VinPearl Nha Trang ( (ベトナム）でのチェックインAI端末
2.従来のチェックイン
従来のチェックインはフロントスタッフにとってもゲストにとっても時間が掛かる方法であるかもしれない Source: image.
今だテクノロジーを導入しないホテルもあります。ゲストはチェックインの際にゲスト情報を宿泊台帳に記入する必要があります。ゲストは運転免許証、または身分証明書を提供、署名をし、ホテルは記録をコピーして保管します。このような流れは、小さなホステルや民泊で今でも一般的に行われています。滞在の最後には用意されたアンケート用紙にゲスト自身で宿泊の評価やコメントを書く事も出来ます。現代ではウェブサイトにゲストが滞在に対するレビューを書くことが出来ますが、直接ゲストがその評価を紙に書きホスト側へ伝えるほうがよりそのゲストの感想や感情を表して伝わる方法でもあります。
滞在に対するゲストの感想の例 examples
しかし、紙の事務処理は、現代においてあまり良いプロセスではありません。ホテルの宿泊台帳にゲスト情報を登録する際に、ゲストが偽の身分証明書を提示するような不正行為が起こってしまった場合、ホテル側はその書類の有効性を確認するのが困難になるため、従来の方法はテクノロジーを導入したチェックインプロセスに比べると安全性が落ちてしまいます。さらに、すべてのデータ処理、ドキュメントの保存、ゲストの名前の検索は非常に面倒な場合があるため、事務処理を維持することにストレスを感じてしまう事もあるでしょう。そのようなルーティーン作業を続けていると、ホテルはより効率的に管理する方法を採用したいと思うかもしれません。さらに、可能な限り事務処理を排除したいという意見も増えてくるでしょう。（事務処理を減らすことは紙の仕様削減にも繋がります）
3. テクノロジーと従来のチェックインの融合
柔軟性のある一部のホテルでは、テクノロジーと従来のスタイルを維持しながら組み合わせてチェックインを行っています。例えば、テクノロジーの側面として、事前チェックイン機能を導入し、ゲストは事前に自分の端末で事前にチェックインが出来るようになります。同時に従来のチェックインスタイルとして、受付にお越しの際は、フロントスタッフがいるデスクで顔認証またはQRコードスキャンを行い、手続きを完了します。このように両方のオプションを持ち合わせることで、どのような層の方でもチェックインできる運営を実現できます。
お年寄りにも適したチェックインスタイル Source: image..
例えばテクノロジーは、若い層の人々にとっては親しみやすいものでありますが、お年寄りには適切ではないと思われる方も多いのが現状例えばテクノロジーは、若い層の人々にとっては親しみやすいものでありますが、お年寄りには適切ではないと思われる方も多いのが現状です。 Eurostats によると、観光客の割合は65歳以上の人々が25％を占めていることが明らかになりました。 2019年ではEU居住者の41％は55歳以上の人だということが分かっています。したがって、ホテルはテクノロジーに完全に焦点を合わせるのではなく、すべての年齢層に対してより包括的である必要があります。
結論として、テクノロジーはホテルのチェックインプロセスの管理において主要な役割を果たしています。一部のホテルは依然として従来の事務処理で運営されていますが、テクノロジーとAIの導入は近い将来非常に実現可能です。
作成：エアホストマーケティングチーム