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Giang Tran

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Image Source: canva.com

# Pros and Cons of Booking Hotel Facilities Online
このコロナ禍の時代、テクノロジーはホスピタリティ業界をサポートできるようにレベルを上げています。 オンライン予約というは決して新しいものではなく、実際このシステムはパンデミックが始まる前から存在していました。 しかし以前と違うのは、オンライン予約というものをより運営者側に向けて魅了していっているところです。 オンライン予約はホテルのオーナーと管理者に支持されているでしょうか？

ここではさまざまな宿泊施設のオンライン予約に関する多くの議論を紹介します。

## 宿泊施設のオンライン予約のデメリット

### 1.インターネットアクセス

場所によっては、インターネットアクセスを安定して提供したり維持し続けることは、一部のホテルやゲストにとっても非常に難しいです。すべてのゲストが外出先でインターネットにアクセスできるわけではありません。 これを念頭に置いて、ゲストが事前予約なしで宿泊施設に来た場合はどうなりますか？

### 2.宿泊管理システムをアップデートし続ける

高度な技術を持っているからといって、宿泊施設が様々なことに対応できるわけではありません。 システムを古いシステムから新しいシステムに更新するには、システムを導入するための時間、労力、費用、および多くのトレーニングが必要です。

### 3.教育。 トレーニングとトレーニング！

ホテルには宿泊管理システムをよりいいものに変える大きな予算がありますが、それを使いこなせるスタッフが必要です。そのスタッフ全員がシステム系に強いわけではありません。 ですので全員がそのシステムを習得するには数週間以上かかる可能性があります。 場合によっては、ホテルは新しい技術スタッフを雇う必要もあります。 以上の点を考えると新しいシステムを導入しないことは、好ましい選択肢かもしれません。

### 4.誤った懸念点：人が行っていた仕事が全てテクノロジーに置き換えられるかも…

ホテルで働くスタッフの中には「テクノロジーを使ってホテル運営を自動化したら私たちの仕事が全て奪われるのではないか」と心配する人もいるかもしれません。 確かにロボットが受付をするホテルやオンライン予約機能など高度なテクノロジーが開発されています。ですが、テクノロジーの力だけでは宿泊施設の運営は上手くいきません。なぜかというと”人からの温かいおもてなし”を好むお客様が必ずいるからです。人から人へと届けるおもてなしが滞在の中での大切な一つの要素といえるからです。

テクノロジーが完全に人間に取って代わるかどうかは、まだもっと先の将来と言えるでしょう。

## 宿泊施設のオンライン予約の利点

### 1.予約率を最大化するサービス事前予約

レストランの予約、ルームサービス、ジムや併設施設の予約まで、すべてのサービスの予約をより適切に管理できます。 このサービス事前予約は、オーバーブッキングを回避するのにも役立ちます。

### 2.スタッフの業務を効率化させる

ホテルのスタッフは手動で予約を管理、手配する必要はありません。 予約作成の為のデータ入力や電話が不要になるため、ホテルのスタッフは他のタスクに集中できます。

### 3.「非対面、非接触」で予約できます

コロナ禍では、非対面非接触が重要視され安心安全できる宿泊が最優先されます。 オンライン予約は、まさに今の時代に合ったシステムです。さらに、この取り組みはゲストを安心させ集客率を高めることにも繋がります。

### 4.テクノロジーを活用してより良いホスピタリティを具現化する

一部のホテルでは、テクノロジーを利用してホテルサービスを行っています。 オンラインでの事前予約システムを導入すると、多くの旅行客の宿泊体験の幅を広げます。

全体として、オンライン予約システム、ホテルテクノロジーの話はここで終わりではありません。 このコロナ禍が終わった後もなお、ホテルテクノロジーに求められることが沢山あります。 宿泊業界が今できることは、適応して学ぶことです。 これは宿泊施設の回復力を高めるのにも役立ちます。変化を受け入れ変化から新たなことを学ぶことは決して遅くありません。

作成：エアホストマーケティングチーム

Pros and Cons of Booking Hotel Facilities Online

# 新型コロナが私たちの心身にもたらす影響と向き合い方

※このブログは自動翻訳を利用しています

Audrey Pang-寄稿者（AirHostによって表明された意見は独自のものです）
「私はプロの作家ではありませんが、私の考えを共有したいと思います- Audrey P

Worldometerが提供したデータによると、現在までに世界のコロナウイルス感染者数は200万人を突破しました。コロナウイルスの患者数は、毎日数千人単位で増加しています。 この数字を見ると、恐怖心を煽られて、私たちの生活に精神的、身体的に支障をきたすことになります。 コロナウイルスに感染するリスクは、必要な予防措置をとっていれば感染することはないと思われるかもしれません。 ですがこのウイルスは感染させるだけでなく、間接的にすべての人間の心に影響を与えます。

私の故郷シンガポール政府が、4月3日にサーキットブレーカー対策（CBM）というコロナウイルス対策の厳しい処置を作り、4月7日に開始されてから、状況は一変しました。出来るだけ営業を停止できる会社は、やむを得ず運営を停止し、すべての子供たちは自宅での学習、その1週間後、シンガポールの代表的なナショナルパークの半分は閉鎖されました。 友達と連絡を取り合い気軽に会ったり、自由にカフェでコーヒーを飲んだり、お気に入りのネイリストを訪ねたりすることができなくなりました。 私たちが当たり前に出来ていたことが、出来なくなってしまい、今となってはその日常でさえ贅沢のように思いました。 このCBMは、私たちの日常生活を180度反転させ、不自由な生活へと変えました。 私たちは不快に感じており、自分の気持ちをコントロールすることに難しさを感じました。 これはある意味 ウイルスに負けたという事なのでしょうか？

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ここで私が抱く不安と不満や不便に思っていることは、コロナウイルスによる犠牲者に比べると些細なことですが、人々の収益が減少傾向にあることや、失業率が急上昇し、これらの現象がすべての国の希望を打ちのめしていることです。

様々な会社は、経費を削減する方法を見つけたり、製品を売り出すために新しい戦略を模索したりするなど、浮かんでいることを試みています。しかし、彼らの努力のほとんどは無駄でした。 その需要は供給を維持するためには不十分です。 中にはやむを得ず閉鎖を開始し、従業員を解雇しなければいけな事態となった企業もあります。 コロナウイルスは目に見えませんが確実に私たちの自信、信頼、創造性を奪いました。 ウイルスの脅威に私たちは負けまたのでしょうか？

いいえ。

「人生があなたにレモンを与えるなら、それでレモネードを作りなさい」。 これはよく知られていることわざです。

私たちはここで立ち止まり悲しむのではなく、紙とペンを手に取り、自分の思いや考えをじっくり書き出してみましょう。 「StayHome」は、コロナを抑制する上での制限の1つです。 自由に行けるところも、カフェでのデートも、ランチの予定もありません。 でもこの期間を利用して自分自身に集中し、私たちの健康やより幸せな日々を送れるように自分の生活を見直すことが出来ます。 さあ、始めましょう。

再び活性化させるための4つのステップ

## 1）前向きに考え、責任を持って行動する

何があっても、必ずまた太陽が昇るでしょう。 これは事実です。 同様に、私たちの現在直面している状況は終わり、私たちは自由を取り戻し、これまで以上に当たり前を感謝することができるようになります。 ポジティブマインドは暗い気持ちを一掃するだけでなく、体をリセットし、免疫システムを高めて体をも強くします。

John Hopkins Medicineによると、 

「健康とポジティブでいる事の関係性メカニズムはあいまいなままですが、研究者は、よりポジティブな人々のほうがストレスからくるダメージから保護される可能性があると考えています。」

私たちは前向きな気持ちで、自分自身と周りの人々に対して前向きで責任を持って行動します。 ソーシャルディズタンスは維持し、健康により気を付け、コロナウイルスに負けない措置を取っていきます。

## 2）強い関係を築く

身近な家族、親しい友人、ビジネスパートナー、チームメイト、政府など、非常に親密な関係である人々と協力し合いましょう。自分だけで実行するだけでは構築されません。私たちはお互いに連絡を取り合う必要があります。強い関係を築くのは難しいですがあなたが始めなければ、強い絆を得ることはできません。

今日の午後、私は親愛なる友人から特別なブーストジュースの配達を受けました。以前は毎週会うことができましたが、すべての新しい規則や規制により、会うことができません。彼女の親切な行動は、私たちが強い絆を持っていることを証明し、この大変な時期に必要なルーティーンワーク続けるように私を励ましました。

チームメイトとは、私たちが日常的に非常に親密に協力している人々です。このようなとき、私たちはチームを動かし続けるために、一緒に一生懸命働き、お互いを信頼する必要があります。私たちはリモートで作業していますが、テクノロジーによって私たちは繋がりを持てています。そのおかげで私たちのアイデアや商品、そして私たちの精神は以前と変わらず成長し続けています。 この状況が早く元通りになることを願い、その時の為に今は十分に備えたいと考えています。

これらは、私たちがお互いに持つことができる基本的な信頼関係の一部です。これによって私たちさらにレベルアップできます。

## 3）土台を作る準備

コロナウイルスの影響は私たちのクライアントにも直接的な影響を及ぼし、私たちにも影響しています。 私たちのクライアントが直面している問題をいくつか挙げると：

「この状況だと十分な収入が得られないので、経費削減の為広告をやめるべきでしょうか？」
「過去最低の稼働率に直面しています。 私たちは何をすべきか？」
「この状況で営業が厳しくなってきており、それは従業員のモチベーションを下げ、仕事を続けられるかさえ不安にさせている」
解決策としていえるのは、 彼らがその問題解決をあきらめ、リストラを考えてしまえば彼ら従業員の終わりになります。

このような状況下、しっかりと計画を立てる必要があります。 私たちのビジネスパートナー、私たちのチーム、そして他の信頼できる人々を集め、改革を起こさなければなりません。 まだ考えられる手段や解決方法がないか確認します。 チームと協力し、現在の状況についてチーム内で正直に話し合います。 広告活動を以前より少しずつ少なくさせることもできます。ですが完全にやめることはしないでください。 実際、元の状況が戻ってくることに備える必要があります。

この準備段階は個人にも当てはまります。 より良い家族の一員、営業担当者、上司、教育者、またはより良い私になるために私たちができることを考えてください。 

## 4）計画の実行

もちろん、誰もがユニークであり、異なる責任があります。 私たち全員がこの社会で果たすべき役割は複数あり、それ自体が美しさです。

例えると：

-企業の社長、息子、夫、父親。
-ソフトウェアエンジニア、娘、叔母、フリーランスのライター。
-テニスコーチ、息子、ボーイフレンド、Instagramのインフルエンサー。

私たち一人一人には、異なる計画とすべき役目が複数あります。厳しい規則や規制のために世界は止まっているように見えるかもしれませんが、そうではありません。

私たちは、この厄介なコロナウイルスがもたらしたこの状況の流れにそのまま身を任せてはいけません。賢く戦っていかなければいけません。私たちは世界史にも残るこのような出来事を体験しています。私たちの戦い方、生き方でこのパンデミックの歴史がどのように教科書に書かれるかが決まります。

さあ、ペンを手に取って私たちの考えや思いを書き出しましょう。

新型コロナが私たちの心身にもたらす影響と向き合い方

# ホテル運営を自動化：テクノロジーでコロナ禍でのチェックイン/アウトに革命を起こす（パートI）

＊このブログは一部自動翻訳を利用しています

__世の中がコロナ禍から回復した時、非対面非接触システムを導入することで宿泊施設に利益を与える理由__

この事態は突如起こりました。ある感染力の高いウイルスは、中国のある都市で最初に発見され、驚異的な速度で世界中に広がりました。 感染を封じ込めるため、人同士の接触を避けるために家にこもるようになり、国境は閉鎖され、経済活動は停止しました。コロナウイルスは世界中全ての国に影響を及ぼし（南太平洋にあるいくつかの離島以外）その出来事は私たち人類の日常生活を変えました。在宅勤務やオンライン授業、買い物にいくことでさえもです。

全ての業界もこの異常な常態に適応しなければなりませんでした。 旅行ができなくなったことにより旅行産業をはじめとするホスピタリティー業界に大きな混乱を招き、深刻な影響を受けています。 マレーシアホテル協会（MAH）は、2020年のホテル業界の収益損失は約RM63.6億に達し、マレーシアのホテルの約15％が閉鎖せざるおえなくなるとしています。 シンガポールの観光局では、ホテルの平均占有率が2019年2月と比較して37.5％急落したことを明らかにしました。

状況は厳しいように見えますが、ホスピタリティー業界はどの時代にも適応しやすいと考えます。コロナ禍での運営を成功させるためには従来の方法ではなく、最新のテクノロジーを使った非対面非接触型の新たな接客がトレンドとなってきます。この業界はこの時代のトレンドに順応しそのテクノロジーに投資することを惜しみません。以前、ホテルチェーンはデータ分析などにテクノロジーを使う事を積極的に採用しており、Airbnbなどのプラットフォームにより競争力をつけるため、より運営側自身で顧客満足度を向上させるようにしていました。 これにより、導入したユーザーは10年という長い目で運営にどのような利益が出てくるか期待しています。 実際、テクノロジーはロボットが部屋にデリバリーをしたり、物理キー無しでお部屋に入れたりと、システムによる「自動化」の運営によってユニークで便利な体験づくりの基盤となっている。コロナ禍中だけでなく、この状況が明けてもなおシステム化は重要な役割を果たす可能性があります。

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写真：PINN-S1E6ホテル、札幌、日本提供。

ホテルの自動化は、数年前からすでに始まっているので、新しいものではありません。 簡単に言えば、自動化というのはタブレットまたはキオスクというセルフサービス端末を介してゲスト自身でチェックインすることを可能にします。 団塊世代の人々はこのような変化に躊躇するかもしれませんが、ミレニアル世代の人々は、スーパーマーケット会計時の自動精算機から航空会社の自動チェックインに至るまで、生活のさまざまな側面で迅速かつ効率的なセルフサービスを使用することに慣れています。 それにもかかわらず、技術が最初に導入され、ホテルを自動化されることが出来ても、東南アジアではそれほどあまり採用されませんでした。ですが日本やヨーロッパの一部などの国ではよく採用されました。 ロボット犬をペットにしたり自動販売機が沢山あるような人々が機械と快適に暮らしている日本では驚くことではないかもしれません。 また労働者の需要が高まっているヨーロッパでは、自動チェックインが非常に役に立っています。

このコロナの状況が収まらず不安が高まる中、ホテル選びの際には、安心・安全で快適な滞在を提供するホテルが好まれるのは間違いありません。 非接触型カスタマーサービステクノロジーを採用するために、プロパティを再構築してリブランドするのに適切な時期はもうありません。 多くの場合、リブランドや利益を考えるより、コスト面をみることがホテル運営を自動化する利点として優先するべき事です。

まず第一に、ソーシャルディスタンスが日常的に必要な現代社会で、混雑したロビーに並んで待たなければならないという状況は不快であり好ましくない事です。非接触チェックインは、スタッフもゲストも手間のかからない非常に便利な方法でチェックインできるようにすることで、チェックインの待ち時間削減や、ピーク時のフロントデスクのスタッフの作業を減らすことに貢献します。特に、その機能がシンプルなデザイン、そして分かりやすい操作方法であり、いつでもチェックインが出来ることでゲストのストレスもなく便利にチェックインが出来ます。このような機能は、ホテルが宿泊以外のサービスをアップセルする機会としても利用できます。アメニティやホテル内の食べ物、サービス、または特別なプランまで、ゲストはタブレットで自由に情報を観覧し購入が出来、ホテル側は更なる収益率を上げることが出来ます。つまり、ホテルはブランドと収益を高めるために的を絞った取り組みを行うことができます。非接触型カスタマーサービステクノロジーのもう1つの大きな利点は、ホテルが最低限の人数で運営できることを実現させます。これにより人件費の削減に繋がるのです。

”シンガポールビジネスレビュー”のある記事によると、ホテルはこのコロナ禍が終わった時、よりコストを掛けず多く集客するためにの為に自動化と人工知能を採用しパンデミック後に備えています。したがってセルフチェックインキオスク、モバイルチェックイン、チャットボット、アプリケーションからの宿泊予約、オンライン決済、さらには室内へのデジタル ダイニングサービスはすべて当たり前になる可能性があります。

世の中がコロナ禍から回復した時、非対面非接触システムを導入することで宿泊施設に利益を与える理由

ホテル運営を自動化：テクノロジーでコロナ禍でのチェックイン/アウトに革命を起こす（パートI）

# ホテル運営を自動化：テクノロジーでコロナ禍でのチェックイン/アウトに革命を起こす（パートⅡ）

＊このブログは一部自動翻訳を利用しています

弊社エアホストは、特に中小規模の宿泊施設の運営に必要な作業を全て自動化できるシステムMHS（ Hospitality Management System）を開発しました。

エアホストは2015年11月に日本で設立されました。 AirHostは、宿泊管理システム（PMS）、サイトコントローラー、自社予約サイト、スマートチェックインシステムなど、さまざまなクラウドベースの宿泊施設管理ツールを提供しています。 現在までに、AirHost HMSは、280を超える施設にサービスを提供し、14,000を超える部屋を維持してきた実績があります。

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AirHostは、ゲストが予約した瞬間から重要なゲスト情報を合理的に整理します。 インストールが完了しAirHostが稼動すると、PMS、コンテンツ管理システム、自動メッセージ、およびオンライン機能が有効になり、予約が入ると、部屋が自動または手動で割り当てられます。 自動的にゲストにメッセージを送信し事前チェックインが出来るようにします。ホテル運営側はチェックインからチェックアウトまでのゲストの進行状況をリモートで追跡できます。 これだけではなく、チェックアウト後にはクリーナーに部屋を掃除出来るよう通知が入ります。 チェックアウト後、運営側はゲストからの滞在に関するフィードバックを見ることができます。これは間違いなく自分のホテルを分析するのに役立ちます。

ゲストの視点から見ると、自動化ホテルでの滞在は、非対面非接触で行えるセルフチェックインを除いて、通常の滞在と大きく変わることはありません。これにより、新鮮さを感じながらも快適な滞在が出来ます。 予約に関しては、もちろんオンライン旅行代理店（OTA）または自社予約サイトを使用して予約できます。予約をした際、自動メッセージ機能によるメッセージやチェックイン情報を受け取ります。そのメッセージで送られてくる事前チェックインWebページにアクセスして、事前にお客様情報を入力できます。宿泊施設に到着すると、従来のレセプションに代わってタブレットが用意され、チェックインタブレットにインストールされている「ビデオチャット」機能を使用してゲストの本人確認が行われます。これが完了すると、ゲストに部屋番号と鍵のPINコードが提供されます。 AirHost HMSは、Remote Lock、Keycafeなどのさまざまなスマートロックと連携しており、他のクラウドベースのスマートロックと連動できます。チェックアウトもとてもシンプルで、フロントデスクのタブレットにゲストの情報を入力するだけで完了。

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完全自動化を目指している宿泊施設の場合、AirHost HMSを取り入れ、スタッフの負担を軽減する事にも役立ちます。 ゲストのチェックインに必要な事務作業を自動化することで、スタッフは時間に追われることなくゲストへのおもてなしに集中できるようになります。

結果として実際に、AirHostシステムを使用した先駆者である”フクロウグループ”という会社は、Booking.com上で全て3つの宿泊施設に対して高い評価ををもらっており、10段階中8.9の評価を獲得しました。

人間との直接的なふれあいのあるこの宿泊業界の場合、以前のような状況に回復するのはまだ遠いように思われます。 しかし、世界的な不動産サービス会社であるJLLのレポートによると、SARSの流行が沈静化した時のホテルの回復率と同じレベルの回復が見込まれているようです。記事によると「ホテルの貿易実績は、SARSの流行からわずか5か月後に回復しました。 2003年5月30日にシンガポールがSARSフリーと宣言されてからわずか2か月後、市場全体の占有率は急速に回復し、2003年7月に70％の値を超えました。」とのこと。 ホスピタリティ業界は歴史上、感染病が世界的大流行の中でも回復に取り組んでおり、今が実際に、コロナ後の世界での宿泊業界の為に技術を導入する最も適切な時期です。 弊社エアホストのようなテクノロジーは、宿泊運営をされる方々にこのような状況でも、コロナ後でもスマートに運営し、ゲストにもおもてなしをし続けられるように、システムの力でサポートします。