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「また採用面接の応募がゼロ...このままじゃホテルの運営が立ち行かない」
「人件費の上昇で収益が圧迫されているけど、サービスの質は落としたくないんだよなぁ」
ホテルの皆さん、人手不足で毎日ヘトヘトじゃないですか？ 特に地方とかリゾート地だと、応募が来なくて本当に困っちゃいますよね…。
人件費も上がりっぱなしで、頭が痛い… なんとかサービスの質を落とさずに、コストを下げる方法ないかなーって考えていませんか？
そこで今、注目を集めているのが無人ホテルなんです！
この記事では、「無人ホテルって実際どんな感じ？」っていうところから、メリット・デメリット、そして、どんなシステムを導入すればいいの？っていうところまで、まるっと解説しちゃいます！
この記事で分かること▼ |
無人ホテルの具体的な運営方法と実例 導入によるメリット・デメリットの徹底解説 成功のための具体的なシステム選びとポイント |
無人ホテルって、ぶっちゃけどんなホテル？
無人ホテルって聞くと、本当に誰もいないホテル？みたいなイメージを持つ方もいるかも。でも、実際はちょっと違います。
完全な無人じゃなくて、ほとんどの場合は遠隔で操作してたり、本当に必要な時だけ最小限のスタッフさんがいるっていう感じなんです。
例えば、チェックイン・アウトは機械でピッてやって、お掃除は専門の業者さんにお願いして、何かあった時は警備会社が来てくれる… みたいな。
無人化に成功した”とあるホテル”もこんな風に言ってます。
お客さまとの接点は減らすが、お客さまの満足度を下げない
まさに、無人ホテルの目指すところって感じですよね！
なぜ今、無人ホテルなの？
無人ホテルが注目されているのには、ワケがあります。ホテル業界の皆さんは、もうすでに感じていることだと思いますが…
人手不足、深刻すぎ…: リゾート地とか地方だと、本当に人が集まらない！
人件費、高すぎ…: お給料を上げるのはいいことだけど、経営は苦しい！
非接触がいい！っていうお客さんが増えた: コロナもあったし、今はこれが当たり前。
テクノロジーが進化した: 便利なシステムや機械のおかげで、無人化がやりやすくなった！
こういう背景があって、無人ホテルが注目されているんですね。
無人ホテルのメリット、こんなにあります！
無人ホテルって、ホテル側にもお客さん側にも、いいことがたくさんあるんです！
ホテル側のメリット
人件費が減る！: フロントの人とか、夜勤の人を減らせるから、コストダウン！
人探しから解放される！: 面接したり研修したり… めんどうな手間が省ける！
仕事がラクになる！: チェックイン・アウトが自動化されるから、他の仕事に集中できる！
ミスがなくなる！: チェックインミスとか鍵の渡し間違いとか、そういうのがゼロになる！
感染症対策もバッチリ！: 接触が少ないから、感染リスクが減る！
24時間営業できる！: 機械がやってくれるから、夜中でもお客さんを受け入れられる！
お客さん側のメリット
待たなくていい！: フロントで並ばなくていいから、すぐにお部屋に行ける！
接触少なくて安心！: スタッフさんと話すのが苦手な人にもピッタリ！
自分のペースでOK！: 周りを気にせず、ゆっくり手続きできる！
夜遅くても大丈夫！: 夜遅くに着く便でも、安心して泊まれる！
無人ホテルのデメリット、対策あります！
いいことづくめに見える無人ホテルですが、デメリットがないわけじゃないんです。でも、大丈夫！ちゃんと対策があるんです！
デメリット
最初の費用がかかる: システムとか機械を入れるのにお金がかかる…。
機械が壊れたらどうしよう…: トラブルが起きた時、すぐに対処できるか不安…。
セキュリティ大丈夫？: 無人だと、なんか心配…。
温かい接客って難しいよね: 機械だけだと、ちょっと冷たい感じになっちゃうかも…。
対策
補助金とか使っちゃおう！: 自治体とか国がお金を出してくれる制度があるかも！
サポート体制をしっかり作ろう！: 何かあった時に、すぐに対応してくれる会社と提携！
セキュリティは万全に！: 防犯カメラとかスマートロックで、しっかり対策！
遠隔で接客してみよう！: ビデオ通話とかで、顔を見てお話すれば安心感アップ！
よくある質問をまとめておこう！: 聞かれることが多いことは、先に答えちゃおう！
外国語対応も忘れずに！: 翻訳機能とか多言語の案内を用意しておけば、外国人のお客さんも安心！
無人ホテルに絶対必要なシステム３選
無人ホテルを始めるなら、この３つは必須です！
セルフチェックインシステム: お客さん自身でチェックイン・アウトができる機械。
メリット: 待ち時間ゼロ、人件費削減、24時間対応！
例: AirHost PMS
スマートロック: スマホとか暗証番号でカギを開けられる！
メリット: カギの受け渡し不要、なくす心配なし、セキュリティもアップ！
宿泊管理システム（PMS）: 予約管理、お客さん情報管理、部屋の在庫管理とか、全部まとめて管理できるシステム。
メリット：仕事がめっちゃラクになる！データもまとめて管理できるから、分析にも使える！
例: AirHost、TL-リンカーン、らく通など
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無人ホテル、成功してるホテルもあります！
無人ホテルって、本当にうまくいくの？って思うかもしれませんが、成功しているホテルもあるんです！
変なホテル: ロボットがいっぱいいるホテル！エンターテイメント性も抜群で、話題性もバツグン！ エアホストでの導入事例はこちら！
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まとめ：無人ホテルで未来のホテル経営をもっと自由に
無人ホテルって、人手不足で悩んでいたり、人件費を何とかしたいホテルにとって、すごくいい選択肢なんです！
もちろん、大変なこともあるけど、しっかり対策すれば大丈夫！
皆さんも、無人ホテルで、もっと自由なホテル経営を実現してみませんか？
無人ホテル、始めてみたい！って方へ
エアホストは、民泊や小・中規模ホテルの運営をもっとラクにするツールを提供しています。
無人ホテルに必要なシステムとの連携もバッチリなので、ぜひチェックしてみてください！
無料相談やってるので、気軽に相談してくださいね！➡️ エアホストに聞いてみる！
無人化、まずはここから始めてみませんか？
無人化って、全部一気にやる必要はないんです。まずは、できるところから始めてみましょう！
セルフチェックインシステムを入れてみる: チェックイン・アウトだけでも自動化すれば、かなりラクになります！
スマートロックに変えてみる: カギの受け渡しをなくすだけでも、効率化につながります！
よくある質問をまとめておく: 聞かれることの答えを先に用意しておけば、お客さんからの問い合わせが減ります！
小さなことからコツコツと！それが大きな変化につながる第一歩です！
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